📢 TCC

recrute

« un chargé(e) de qualité sur Tunis »

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💻 Description de l’emploi :

L’unité Formation-Qualité est un pilier dans le soutien aux opérations et la montée en compétence. Vous relèverez de son responsable.

🔹 Votre mission consiste à :

– Ecouter les communications des téléconseillers en temps réel et/ou les enregistrements et piloter et analyser les écoutes avec les outils mis à disposition pour établir les plans d’améliorations.
– A partir des éléments d’analyse, proposer des actions individuelles et/ou collectives au Responsable de l’Equipe.
– Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale.
– Accompagner les équipes sur le terrain.

🎯 Profil Recherché

– Maitrise parfaite du français.
– Pédagogie & Empathie.
– Ponctualité et exemplarité.
– Capacité à communiquer à transmettre et à gérer les stress.
– Force de proposition, autonome, dynamique.
– Sens de l’organisation.
– Capacité d’analyse / sens critique.
Formation et compétence
– Bac+3 ou équivalent
– Bonne maîtrise de l’outil informatique
– L’expérience dans un poste similaire est obligatoire.

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