Ennakl automobiles / recrute CDD
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La société Ennakl automobiles
recrute :
Un Responsable Satisfaction Client & Digitalisation.
Mission :
En tant que Responsable Satisfaction Client & Digitalisation, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client et la transition vers le numérique. Vous serez responsable de développement et de la mise en œuvre des stratégies innovantes pour optimiser la relation client et stimuler la croissance de notre base de clients. Vous dirigerez également la transformation numérique, en identifiant les opportunités technologiques et en supervisant la mise en place des solutions digitales.
Responsabilités :
– Contrôler la satisfaction des clients par le biais d’études de marketing, de vente et de l’après-vente.
– Contrôler les relations avec les clients existants grâce aux systèmes de gestion de la relation client (CRM).
– Examiner et sélectionner un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui réponde aux besoins de l’entreprise.
– Définir des stratégies de marketing spécifiques pour fidéliser les clients.
– Définir des améliorations continues de l’outil informatique de suivi de la satisfaction des clients.
– Détecter les défaillances ou identifier les améliorations dans le processus d’appels sortants et proposer des plans d’action en conséquence.
– Suggérer de nouvelles méthodes pour répondre aux besoins des clients dans une perspective numérique.
– Identifier les étapes importantes de l’expérience client et numériser ces étapes chaque fois que cela est possible.
– Proposer une stratégie de marketing centrée sur le numérique et la mettre en œuvre au sein de l’entreprise.
– Collaborer et communiquer avec les différentes équipes pour déployer une approche unifiée centrée sur le client.
Profil recherché :
Expérience démontrée dans la gestion de la relation client.
Compétences avancées en matière d’analyse de données et de gestion de projets.
Connaissance approfondie des technologies et des tendances numériques.
Excellentes compétences en communication et en leadership.
Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions stratégiques.
Diplôme universitaire : marketing, gestion, informatique, etc…
Expérience exigée : Min de 05 ans d’expérience dans un poste managérial.
Pour postuler, merci d’envoyer vos CV sur l’adresse suivante :
[email protected]
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