Nous sommes à la recherche d’un profil senior pour occuper

le poste de CRM manager.

Sa mission principale sera d’améliorer le taux de satisfaction et de fidélisation des clients. Véritable expert de son domaine, il mettra en place des outils stratégiques pour améliorer le taux de conversion et satisfaire les clients. Il utilisera des outils CRM comme base de pilotage de son activité.

Focus sur un métier du web qui oscille entre l’analyse statistiques et la gestion de projet.

Le descriptif du poste est détaillé ci-dessous:

Missions:

Responsable de la gestion de la relation client.
Mettre en place des outils et des stratégies afin d’améliorer les services, les prestations et le taux de fidélisation de l’entreprise.

Attributions:

• • Mise en place d’un outil CRM permettant la centralisation des flux et le tracking du “customer journey 360°”.
  • Suivi régulier des actions menées pour mesurer et analyser la performance (tests, KPIs, correction des erreurs, etc).
  • Pilotage du CRM : mise à jour du CRM, de la base de données, suivre les performances et les améliorations du CRM, mise en place de tests pour améliorer les performances commerciales.
  • Analyse des besoins : si le CRM manager travaille pour un client, il devra alors analyser les besoins du client et les traduire pour qu’il puisse être implémentés à travers de l’outil CRM. Cette étape permet de préciser les différences entre satisfaction et fidélisation et d’anticiper les points de blocage potentiels.
  • L’analyse des besoins par le responsable CRM permet aussi de positionner l’outil et d’enrichir de la meilleure façon qui soit l’expérience cross canal.
  • Mise en place et suivi de la base de donnés client : toutes les informations clients doivent être répertoriés dans une base de données relationnelles. Mettre en place un suivi actif des clients permet une meilleure satisfaction sur le moyen terme et augmentera le taux de fidélisation.
  • Traiter et analyser tous les “leads” (sources) de prospects (Showroom, Tél, Web, Action Mkg)
  • Assurer la tenue du système CRM (enrichissement et fiabilité des informations saisies, mise à jour des infos).
  • Développer et optimiser le programme de fidélisation des clients.
  • Suivre le taux de satisfaction clients.
  • Traiter et gérer les réclamations.
  • Gestion de la base clients lors des évènements et campagnes marketing.
  • Remonter à la Direction des reportings d’analyse du profil client/ de la relation client, détecter les faiblesses et proposer des solutions.
  • Traitement et communication du flux showroom.

Profil et formation

Bac + 5 avec un diplôme d’école de commerce.
Minimum 10 ans d’expérience.
La maîtrise de l’anglais est exigée.

Connaissances et compétences

Maîtrise des outils bureautiques et marketing (online tracking, redirection) et CRM (Salesforce, SAP).
Maitrise des systèmes d’exploitation préconisés par le constructeur et le concessionnaire.
Expérience dans un poste similaire est vivement souhaitée.

Qualités comportementales

Excellent sens d’accueil et du service.
Aisance relationnelle et de communication.
une grande curiosité avec un grand sens de l’analyse.
Rigueur et discipline.
Intelligence émotionnelle et sens de l’écoute.
Esprit d’analyse et de synthèse.

Merci d’envoyer votre CV ainsi que votre lettre de motivation à l’adresse email suivante: 

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