🎯Conseiller Service Clients

✅Nombre de postes : 2
✅Zones : Tunis

✅Missions :

🎯Accueil : réserver le meilleur accueil téléphonique à tous les clients de Zitouna Payment ;
🎯Réception & émission d’appels.
🎯Traitement des tickets sur l’outils CRM
🎯Détecter les besoins du client et proposer les services appropriés
🎯Transmission du dossier en cas de complexité vers Le niveau2
🎯Veille à la bonne conclusion du dossier client
🎯Effectuer toutes les opérations liées à l’activité de l’établissement de paiement Zitouna Paiement telles que décrites par le circulaire BCT 2018-16 :
🎯Vérification des comptes de paiement (niveaux 1,2,3).
🎯Assurer en concert avec l’équipe commerciale la continuité de l’activité de l’établissement de paiement
🎯Ne pas porter atteinte aux intérêts et droits de Zitouna Paiement.

✅Formation et exigences de poste :

🎯Niveau Bac ou Bac+1 en gestion, ou informatique avec une première expérience professionnelle serait souhaitée ;
🎯Expérience dans un service client, centre d’appel, et/ou dans la vente préférée.
🎯Capacité à utiliser les plateformes digitales sur les terminaux web & mobile ;
🎯A l’aise avec les termes de fintech
🎯Accompagner & renseigner les clients dans la réalisation des diverses opérations réalisées sur la plateforme.

✅Atouts :

🎯Avoir le sens de la communication, de l’accueil et de l’écoute & respect des différents interlocuteurs.
🎯Respect de la tenue vestimentaire.
🎯Méthodique, rigoureux, aptitude à gérer le stress
🎯Avoir un niveau acceptable en français parlé et écrit.

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