Customer Support Associate

(m/f/x) – French

À propos de l’offre d’emploi

Nous changeons la façon dont les entreprises embauchent des employés dans le monde entier, mais nous ne pouvons pas le faire sans aider nos clients. L’associé de soutien à la clientèle est le premier point de contact pour les demandes de soutien de nos clients et de leurs employés. En tant que collaborateur du service d’assistance, vous travaillerez à apporter une valeur ajoutée à nos clients par le biais d’e-mails, de chats et de téléphones.

Vos responsabilités

• Analyser de manière critique et répondre aux demandes de nos clients et de leurs employés.
• Assurer un suivi proactif des demandes et veiller à ce qu’elles soient résolues à 100% – s’approprier votre travail de A à Z.
• Assurer la satisfaction du client par un service exceptionnel.
• Contribuer à l’amélioration de nos processus internes et de notre système de connaissances.
• Défendre les intérêts de nos clients en interne

Requirements

• Maîtrise de l’anglais écrit et parlé.
• Expérience préalable de 3 à 5 ans dans un rôle similaire dans un environnement à distance (indispensable).
• Une approche centrée sur le client pour résoudre les problèmes.
• Être un collaborateur efficace et soutenir les autres membres de l’équipe.
• Capacité à suivre l’évolution de vos demandes et à anticiper les blocages.
• Faire preuve de résilience dans les moments de pression. Une expérience en startup est un plus.
• Un environnement calme pour passer des appels, et une connexion Internet fiable.

Benefits

• Une opportunité de contribuer à façonner le département d’assistance et à construire une équipe exceptionnelle.
• Rejoignez une équipe internationale et très diversifiée de personnes très performantes.
• Une culture étonnante, sans politique, dans le top 10 des startups en croissance en Allemagne.
• Salaire compétitif.
• Congés payés.
• Ensemble d’avantages sociaux.