Consultant Technique & PreSales

À propos de l’offre d’emploi

     Leader et fournisseur de solutions de Centre de Contacts, Vocalcom, créé en 1995, est un leader et fournisseur mondial de solutions de Centre de Contacts multi-canal pour le Service Client, les Ventes et le Marketing.

        Vocalcom est un groupe présent à l’échelle mondiale, et dont les bureaux sont implantés dans plus d’une dizaine de pays.

        Vocalcom défie la complexité des solutions existantes, longues à déployer. Conçue et développée par des professionnels des Centres de Contacts pour les professionnels des Centres de Contacts, la solution Vocalcom est rapide à déployer et facile à gérer et permet aux entreprises de toute taille d’offrir une expérience clients innovante.

        Une solution 100% multilingue tout-en-un disponible sur site ou en mode Cloud. Plébiscitée dans de nombreux secteurs d’activités comme le Retail, l’Assurance, la Banque, les Services ou l’Energie et utilisée par plus de 3500 entreprises dans 49 pays, Vocalcom Effortless Contact Center™ est une solution 100% multilingue tout-en-un disponible en Acquisition ou dans le Cloud.

MISSION

En tant qu’avant-vente au sein de l’équipe technique Vocalcom, votre mission première est d’analyser les cahiers des charges et les besoins de nos clients, rédiger les réponses, préparer l’estimation et la planification pour le service commercial. De plus, vous assurez le support technique des clients de Vocalcom.

AVANT-VENTE

• – Analyse et compréhension du besoin
• – Rédaction des supports de réponse aux appels d’offres et de soutenance
• – Réalisation des éléments devis/cotation et planning
• – Participation aux soutenances orales
• – Réalisation des supports standards et démos.

CONSULTANT TECHNIQUE

• – Animer, piloter et suivre la relation avec le client
• – Assurer le suivi, la maintenance et le support technique des plateformes des clients call center de la société Vocalcom
• – Assurer la formation des clients sur les produits de la société Vocalcom
• – Reporter à son manager

PROFIL

Issu(e) d’une formation supérieure en informatique type Ingénieur (Bac +3/+5), vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience similaire. Vous avez un réel savoir-faire technique dans le domaine des infrastructures techniques, et une capacité à appréhender facilement le métier de nos clients.

COMPETENCES TECHNIQUES

• Système
  • SGDB, MSSql, AD, DNS, NAS, SAN, Virtualisation, VMWARE
• Réseaux
  • ACL, DHCP, Cisco, VLAN, Wifi, Sécurité des réseaux, VPN, SSL, Telnet, SSH, FTP, 802.1x

Langues maitrisées

• Français (Excellentes compétences de communication écrite et orale.)
• Anglais (lu / parlé / écrit minimum) 

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