Bienvenue chez Treatwell, nice to meet you !

Nous sommes une équipe forte de plus de 800 talents présents aux 4 coins de l’Europe ainsi qu’en Tunisie. Notre défi : proposer le meilleur service de réservation de soins beauté en ligne et offrir à nos partenaires la possibilité de se digitaliser grâce à un logiciel de gestion et un accompagnement sur-mesure à 360°.

Avec près de 60,000 salons partenaires présents dans 13 pays et plus de 4 millions de réservations chaque mois, nous connectons les meilleurs salons d’Europe avec leurs clients 24h/2h et 7j/7.

Vous pensez avoir les qualités indispensables pour rejoindre notre équipe ? Votre nouveau challenge professionnel se trouve peut-être ici.

S’abonner à notre NEWSLETTER Recevoir tous les offres d'emploi ✅ Regarder la chaine à Recruter.TV

Dans un contexte de forte croissance, la team Treatwell s’agrandit !

Nous recherchons donc notre future pépite !

Tu intégreras une équipe de professionnels en tant que

Head of Customer Experience

qui s’occupera de nos clients Wavy l’un des leader du marché de la beauté en France .

Vous Serez Chargé(e) De

Diriger l’équipe Support Client : former, superviser, accompagner et motiver une équipe de spécialistes du support client. Fournir des conseils et un soutien pour assurer un niveau élevé d’efficacité et d’implication de l’équipe.
Contribuer à l’élaboration de stratégies de réussite de l’équipe en définissant des objectifs, des mesures et des plans d’action. Contrôler en permanence l’efficacité des stratégies et apporter des améliorations.
Suivre et analyser en permanence les données relatives au succès des clients et identifier les tendances, les problèmes ou les opportunités. Fournir des rapports réguliers à la direction.
Élaborer la politique de relation client de l’entreprise ;
Définir des règles et des pratiques de réponse au client (téléphone, courrier électronique, réseaux sociaux) ;
Améliorer la productivité des équipes et du département en affinant la stratégie de canaux de contact et d’outils utilisés ;
Élaborer un cahier des charges pour les appels d’offre (achats de matériels, recours à des prestataires externes) ;
Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients ;
Faire la gestion de carrières des membres de l’équipe (recrutement, formation, renforcement des capacités) ;
Concevoir des indicateurs de performance (temps d’attente, délais de réponse, abandons, satisfaction clientèle) ;
Faire de la veille concurrentielle et technologique ;
Recenser les problématiques et les attentes des clients et identifier les axes d’amélioration du produit et du service ;
Identifier et résoudre les problèmes et les plaintes des clients ;
Gérer les relations avec les fournisseurs et développer des partenariats pour améliorer les conditions et l’efficacité du service client.

S’abonner à notre NEWSLETTER Recevoir tous les offres d'emploi ✅ Regarder la chaine à Recruter.TV

Requirements

En ce qui vous concerne

- Maîtrise avancée des compétences en communication en français et en anglais, que ce soit à l’oral ou à l’écrit.
- Capacité à déléguer la charge de travail et à instaurer la confiance avec les membres de l’équipe.
- Expérience avérée du travail dans un environnement orienté vers le client et sur plusieurs canaux de communication.
- Capacité d’adaptation dans un environnement en constante évolution.

Exigences

Compétences en leadership avec une forte orientation vers les résultats.
Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
Orientation client et capacité à établir des relations positives et durables avec les clients.
Maîtrise des outils et techniques de gestion de la clientèle.
Capacité à analyser des données et à utiliser des indicateurs pour prendre des décisions éclairées.
Connaissance du secteur et de ses tendances.
Diplomatie, patience et capacité à résoudre les problèmes.

Benefits

Ce que nous offrons :

- Un salaire mensuel motivant,
- Des Tickets Repas Sodexo
- Un contrat CDI
- Primes sur objectifs
- Un plan de carrière et un cadre de travail agréable
- Assurance Maladie

Égalité des chances

Chez Treatwell, nous croyons fermement à l’égalité des chances. Nous sommes une entreprise ouverte à tous, sans exception. Par conséquent, nous sommes disposés à apporter les ajustements nécessaires à nos processus de sélection, à condition qu’ils soient raisonnables. Si vous avez une demande à ce sujet, veuillez nous en informer.