A propos de nous
Timsoft Group est un one-stop-shop de la transformation digitale des entreprises. Fort de son expérience de leader des solutions de gestion, Timsoft un est éditeur, distributeur et intégrateur de solutions de gestion pour les professionnels des métiers du retail et des industries textiles et manufacturières.
Fondé en 2003, Timsoft a élargi ses opérations au-delà des frontières tunisiennes avec l’ouverture de bureaux en France et au Maroc, offrant ainsi ses services dans plus de 30 pays africains, européens et du moyen orient. Timsoft, c’est aussi +120 collaborateurs dont +55 consultants et +1400 projets délivrés.
Description du poste
Nous sommes à la recherche d’un stagiaire motivé et enthousiaste pour rejoindre notre équipe en tant que Stagiaire en Gestion de la Relation Client chez Timsoft. Le stagiaire sera chargé de soutenir nos activités de gestion de la relation client et d’assister les équipes en place dans diverses tâches.
Responsabilités
- Constitution du parc clients : Participer à la constitution et à la mise à jour de la base de données clients de Timsoft, (licences et contrats) en assurant la collecte et la saisie des informations pertinentes.
- Ateliers de ciblage : Assister les responsables des différentes BU dans l’organisation et la préparation des ateliers de ciblage, en veillant à ce que les informations nécessaires soient disponibles et en contribuant à l’analyse des résultats obtenus.
- Génération d’opportunités d’upselling : Collaborer avec les équipes de vente pour identifier les opportunités d’upselling auprès des clients existants, en fournissant des informations et des analyses pertinentes pour soutenir ces initiatives.
- Préparation des enquêtes de satisfaction clients : Participer à la préparation des enquêtes de satisfaction clients, notamment en contribuant à la conception des questionnaires et à l’organisation de la collecte des réponses.
- Affinement des volets documentaires : Participer à l’amélioration des supports de communication destinés aux clients, tels que les présentations et les fiches produits, en apportant des suggestions et en assurant la cohérence et la qualité des contenus.
- Participation à l’étude et mise en place des KPIs Sales : Contribuer à l’analyse des performances commerciales, en collaborant avec les équipes concernées pour identifier les KPIs pertinents, en recueillant et en traitant les données nécessaires, et en présentant les résultats de manière claire et concise.
Compétences requises
- Étudiant(e) en cours de formation dans un domaine pertinent, tel que la gestion, le marketing ou des études commerciales.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.
- Bonnes compétences analytiques et capacité à utiliser les outils informatiques courants souhaité (MS Office, CRM, etc.).
- Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Motivation, autonomie et esprit d’initiative.
Ce poste de stagiaire en Gestion de la Relation Client chez Timsoft offre une excellente opportunité d’apprentissage et de développement professionnel.
Si vous êtes motivé et passionné par le domaine de la gestion de la relation client, n’hésitez pas à postuler dès maintenant en envoyant vos candidatures à :
