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Responsable d’Activités en Réception d’Appels

Le Responsable d’Activités en Réception d’Appels au sein de TCC est chargé de superviser les opérations de réception d’appels pour assurer une prestation de service exceptionnelle aux clients. En tant que responsable, vous dirigerez une équipe de téléconseillers, surveillerez les performances et contribuerez à l’amélioration continue de l’efficacité opérationnelle.

Responsabilités :

Gestion d’équipe :

- Recruter, former, superviser et évaluer une équipe de téléconseillers.
- Planifier les horaires de travail pour garantir une couverture efficace.

Supervision des Opérations :

- Surveiller en temps réel les appels entrants et la qualité du service.
- Assurer que les objectifs de performance sont atteints ou dépassés.

Formation et Développement :

- Concevoir et mettre en œuvre des programmes de formation continue pour le personnel.
- Fournir des commentaires et des opportunités d’amélioration individuels.
- Gestion de la Qualité :
- Garantir le respect des normes de qualité du service client.
- Auditer régulièrement les appels pour évaluer la conformité et la satisfaction client.

Rapports et Analyse :

- Préparer des rapports sur les performances de l’équipe et les tendances du TCC.
- Analyser les données pour identifier les domaines d’amélioration.

Qualifications :

Expérience antérieure en gestion d’équipe, dans un call center.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Solide compréhension des KPIs liés à la réception d’appels.
Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.
Aptitude à résoudre les problèmes de manière efficace.
Connaissance des systèmes de gestion de centres de contact et des logiciels de CRM.

Avantages :

Rémunération concurrentielle.
Avantages sociaux complets, y compris une assurance santé.
Possibilités de formation continue et de développement professionnel.
Environnement de travail dynamique et orienté vers la qualité du service client.

Si vous êtes un leader motivé, capable de gérer une équipe de réception d’appels pour offrir un service client exceptionnel et d’améliorer continuellement les opérations, ce poste de Responsable d’Activités en Réception d’Appels pourrait être la prochaine étape de votre carrière. Rejoignez notre équipe et contribuez à notre succès en tant que responsable de la réception d’appels.tes compétences de communication à l’oral comme à l’écrit.