Au sein d’une équipe qui comprend 15 collaborateurs, l’ingénieur support et maintenance applicative aura pour mission principale le support applicatif de niveau 3 ainsi que la maintenance du système d’information. Vous serez garant de l’amélioration de la qualité de service sous le meilleur rapport qualité / coût.
Dans ce cadre Vous serez amenés à :
- Travailler en amant avec différents intervenant MOE/MOA dans la gestion des priorités de correction ainsi que l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production
- Analyser et traiter les incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.
- Proposer des solutions afin de remédier aux incidents récurrents : rédaction des Demandes de Modifications (DM) Identification des problèmes
- Participer à des réunions d’avancement du traitement des erreurs
- Soulever des améliorations de la qualité des applications de votre périmètre en termes de maintenabilité, robustesse, etc
- Préparer, réaliser et suivre des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.
- Participer à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.
- Tracer des bugs en production et remonter aux projets pour correction
- Assurer le suivi des mises en production
- Dans certains cas, piloter un projet de développement ou participer au développement de l’application.
Ingénieur en informatique ou en télécoms, vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans le support (dernier niveau), la maintenance ou le développement applicative et vous êtes attiré par la vie de solution en production ainsi que par leur optimisation
Compétences Techniques :
Compétences Humaines :
Astreintes (jours fériés tunisiens) sur certaines périodes.
DSIF
Regular
Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à tuninfo2009@yahoo.fr