Smart Diagnostic auto

est à la recherche

d’un conseiller technique en mécanique automobile

passionné par l’automobile avec une expérience pertinente dans le domaine et une expertise en service à la clientèle pour rejoindre l’une de ses entreprises partenaires au Canada.

Tâches et responsabilités

- Assurer la relation commerciale avec le client en garantissant la qualité de service et en développant la rentabilité du garage
- Vente de différents services : après-vente, services de prévention, conseiller les clients en leur recommandant les services et les produits qui répondent à leurs besoins

Accueil :

Organiser la zone d’accueil client chaque jour en s’assurant que la sécurité et la propreté soient respectées
Répondre au téléphone, prendre des rendez-vous et conseiller au client sur les produits et services offerts
Évaluer la complexité et la charge de travail tout en expliquant au client clairement les réparations à effectuer ainsi que les estimations de couts
Documenter chaque intervention de main-d’œuvre dans le dossier du client
Être capable de faire le transfert des informations entre le mécanicien et les clients ainsi qu’une mise à jour de leurs dossiers
Communiquer avec le client tout au long des travaux – indiquer un délai de restitution ajusté après le diagnostic du véhicule, si cela s’avère nécessaire.
Recevoir l’approbation du client pour tous travaux ou intervention complémentaires
Faire la rédaction des plaintes
Renseigner les clients sur les entretiens préventifs recommandés

Comptabilité et administration :

Avoir les bases de la comptabilité, telles que la création de factures, la gestion des paiements,
l’estimation de certains prix, bon de commande, l’entrée de dépenses dans le système
Gestion des commandes – être capable de commander les bonnes pièces et les accessoires nécessaires
Calendrier de travail – être capable de cordonner, planifier, et organiser l’horaire de l’exécution des travaux tout en assurant la qualité du service à la clientèle.
Création de dossiers client, vérifier si le dossier des clients est complet et conforme avant l’arrivée du client et que l’ensemble des pièces sont accessibles lors de son rendez-vous
Travailler en collaboration avec le chef d’atelier (CA) ou mécanicien :
Transmettre les dossiers clients documentés au mécanicien
Participer à la mise en place et au suivi du plan d’action engagé par l’équipe
Participer au suivi des retours et des retouches ainsi qu’au coaching des mécaniciens
Veiller au taux de présentéisme dans l’atelier

Exigences :

Expérience pertinente dans le domaine de la mécanique automobile.
Excellentes compétences en service à la clientèle.
Bonnes bases en comptabilité et administration.
Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Pour postuler :

Envoyez votre CV à l’adresse suivante :