Sigmasys / recrute [#CANADA] CDD

5Xperts est en pleine croissance et cherche à renforcer ses équipes avec plusieurs profils pour la Division Sigmasys à Salaberry-de-Valleyfield, capables d’intervenir auprès de clients et sur des projets internes.

Description

Sous la responsabilité du superviseur au service à la clientèle de Sigmasys,l’agent de soutien aux utilisateurs offre un support client dans l’utilisation des suites logicielles Sigmasys en collaboration avec l’équipe technique. 

Principales responsabilités

• Répondre aux appels des clients et à leurs besoins reliés à l’utilisation des suites logicielles Sigmasys;
• Diagnostiquer et analyser le besoin du client et exécuter le dépannage technique pour les logiciels et les équipements périphériques;
• Fournir une assistance technique et apporter un support immédiat pour régler les problèmes de configuration des logiciels;
• Fournir des renseignements ou des conseils aux clients sur les logiciels;
• Transférer les demandes des clients à l’équipe technique en produisant un billet;
• Coordonner les activités de logistique pour l’installation des logiciels chez les clients;
• Maintenir les fiches clients avec la mise à jour des personnes-ressources (administration, réseautique, architecture, serveur, etc.) et autres informations pertinentes;
• Effectuer des tests sur les différentes suites logicielles
• Maintenir la documentation technique des logiciels à jour
• Collaborer étroitement avec l’équipe de développement.

Formation et expérience recherchées

• DEC en informatique et/ou toute expérience valable en soutien technique de solutions logicielles
• Minimum de 2 ans d’expérience pertinente en support client et service

Compétences et connaissances recherchées

• Excellentes aptitudes de communication et d’écoute
• Capacité à développer et maintenir d’excellentes relations clients
• Comprendre le langage du terrain et connaissances des industries visées
• Sens des priorités
• Bon esprit d’équipe
• Excellente maîtrise de la langue française écrite et parlée
• Excellente connaissance de la langue anglaise écrite et parlée

AVANTAGES

• Semaine normale de travail de 37,5 heures selon l’horaire déterminé par le supérieur immédiat.
• Heures supplémentaires obligatoires à la demande du supérieur immédiat.
• Pause non rémunérée d’une heure pour le repas du lundi au vendredi.
• Période de vacances selon les besoins de l’entreprise.
• Congés fériés selon le calendrier établi par l’entreprise.
• Absences pour cause de maladie ou autres selon les politiques établies par l’entreprise.

Horaires de travail

• 37.5 h / semaine
• Du lundi au vendredi de 8 :30h à 17 :00h

Localisation

• Salaberry-de-Valleyfield

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