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CRC (Customer relation Center) representative

Job Purpose:

Le service client a pour vocation :

• d’offrir aux clients un service conforme aux niveaux standards de qualité, quel que soit leur nature, l’étape ou l’objet de leur interaction et d’être source de valeur pour les autres fonctions de l’entreprise.
• De répondre aux attentes du client par une communication de grande qualité dans le respect des objectifs de l’entreprise.

Principal Accountabilities:

Réclamations :

• Traitement des réclamations non desk
• Suivre l‘avancement des réclamations et en informer le client
• Relancer les services concernés avant l‘échéance

Demande d’information :

• Répondre aux demandes d’informations du client
• Référer le client au bon département au besoin

Commande :

• Prise de commandes non desk OTC, hors encaissement (activité séparée)
• Suivi de l’avancement / réalisation des commandes
• S’assurer de la bonne réception des commandes par les clients

Monitoring /Reporting :

• Génération des rapports périodiques
• Suivi des indicateurs de performance
• Suivi de la réalisation des objectifs

Appui Commercial :

• Identifier les besoins clients
• Préparer la prospection commerciale et remonter les opportunités au service commercial
• Anticiper les actions de recouvrement via les alertes clients
• Etre le relais des compagnes et actions commerciales (promotions, nouveaux produits)

Business Analysis :

• Piloter l’activité propre
• Suivre les KPIs et proposer les actions correctives
• Analyser l’activité, proposer les tendances
• Identifier les causes, les best practices, les opportunités

Monitoring stock client :

• Surveiller, à travers les tendances commerciales, le stock client
• Vérifier avec le client la cohérence de la commande
• Emettre des alertes et conseiller le client sur son stock

Requirements

Formation initiale d’accès au métier :

• Diplôme des écoles de commerce, écoles de gestion ( IHEC/ISG/MSB/TBS/ESCT) et/ou écoles d’ingénieurs (ENIT-Génie industriel/INSAT-Maintenance industrielle) (BAC+5)
• Une parfaite maîtrise du français est exigée
• La maîtrise de l’anglais est un atout
• Une expérience associative est également un atout supplémentaire
• Une expérience d’une année maximum dans un poste de front-office, sans pour autant que ce soit une obligation

Compétences comportementales (savoir-être) :

• Faire preuve de capacités relationnelles et de communication
• Faire preuve de compétences commerciales et décisionnelles
• Etre force de proposition
• Savoir gérer les situations d’urgence
• Etre rigoureux et faire preuve d’autonomie
• Avoir une bonne capacité d’adaptation
• Savoir gérer son stress et être bon communicant

Benefits

• Medical Aid
• Top Industry Pay
• Opportunities for on the job training

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