Opérateur Help Desk

À propos de l’offre d’emploi

Mission

Vous aurez pour mission principale d’assurer la prise en charge de toutes les requêtes adressées par nos clients au service après-vente et d’en assurer le suivi jusqu’à la clôture des tickets correspondants.

Activités principales

• Gérer les tickets jusqu’à leur clôture : ouverture, dispatching et suivi
• Apporter dans les meilleurs délais, un traitement et une réponse adaptés et de qualité, de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes
• Veiller à la disponibilité de tous les éléments nécessaires à la facturation des contrats de service
• Appliquer les procédures qualité en vigueur dans l’entreprise

Connaissance et compétences requises

• Esprit méthodique et rationnel,
• Bonnes compétences rédactionnelles,
• Maîtrise des logiciels bureautiques, outils de gestion de tickets, CRM
• La maîtrise de l’anglais est indispensable

Qualités

• • Sens de l’écoute, de l’observation, de l’anticipation et de l’initiative.
  • Rigueur, créativité, curiosité d’esprit
• –         Capacité d’organisation et de planification
• • Très bon relationnel, esprit d’équipe, sens de la communication
  • Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes
• –         Disponibilité et forte capacité de travail

Rattachement hiérarchique et interlocuteurs

• Vous serez rattaché(e) à la Direction Technique et collaborerez avec les différentes directions de l’entreprise

Votre profil

Diplômes requis

• –        Licence en gestion, en informatique ou Diplôme de Technicien Supérieur

Expérience

• –        H/F Vous avez une première expérience dans le domaine informatique et vous avez déjà occupé le poste de Help Desk ou équivalent

• Votre autonomie, votre esprit d’analyse et de synthèse seront des critères déterminants pour la réussite de cette mission