Détail de l’offre

 Description du poste

 Mission

Au sein de notre filiale tunisienne, vous interviendrez en qualité d’Hub Manager pour le compte de la région AFMET (Africa, Middle-East, Turkey). A ce titre, vous aurez pour rôle de coordonner les actions techniques prévues dans les filiales de la zone, apporter une expertise technique auprès des IT locaux des filiales, et garantir la bonne exécution et pilotage des projets, tout en participant au pilotage de la chaine de support aux utilisateurs.

*Activité Projet*
Suivre les activités PROJET des filiales sur leurs activités infrastructure :
– Coordination DSI/Filiale sur les sujets infrastructure ;
– Refontes/modifications réseau LAN, WAN, Wi-Fi, VPN ;
– Déploiement de nouveaux postes de travail, tablettes et smartphones ;
– Evolution des solutions de stockage, sauvegarde ;
– Mise en œuvre de nouveaux serveurs physiques et/ou virtuels ;
– Evolution/remplacement système téléphonie fixe ;
– Accompagnement Projets Corporate ayant une adhérence avec l’infrastructure ;
– Pilotage de déménagement.

*Activité Exploitation/Gestion du SI*
Suivre les activités EXPLOITATION des filiales sur leurs activités infrastructure :
– Elaboration et suivi des procédures de gestion des incidents ;
– Suivi et aide à la résolution des incidents majeurs ;
– Détection d’anomalie, remontée et proposition de plan de remédiation ;
– Suivi de l’entretien du SI (MCO, cycle de vie des solutions) ;
– Pilotage de la tenue des SLA en place ;
– Suivi de la documentation en place (base de connaissance, documents techniques, procédures…), aide à son élaboration en fonction des besoins.

*Activité support aux utilisateurs (Help desk)*
– Participation occasionnelle au support des utilisateurs dans les cas de situation particulière : urgence sur un utilisateur, escalade, situation technique complexe ;
– Participation au suivi du fonctionnement du support Helpdesk (pilotage des KPI/SLA) ;
– Suivi avec avec les IT locaux des processus d’entrée-sortie des collaborateurs auprès des différents acteurs (Corporate, Hub, Helpdesk) sur les différentes actions techniques (créations des comptes et des accès, préparation de matériel).

Profil

Diplôme supérieur en informatique
Expérience minimum de 3 ans dans une fonction IT
Solides compétences techniques dans les domaines de l’infrastructure informatique : réseau, environnement serveur, stockage, sauvegarde, poste de travail téléphonie fixe et mobile
Gestion de projets
Bonne capacité de management et de coordination
Excellentes qualités relationnelles (écoute, communication, négociation, animation…)
Sens de l’organisation, de l’anticipation et de la cohésion
Maîtrise orale et écrite du français
Anglais courant
Orienté résultats

Localisation du poste

Localisation du poste

Afrique, Tunisie

Lieu de travail

Critères candidat

Niveau d’études minimum requis

Bac +4 / Bac +5

Niveau d’expérience minimum requis

3 ans ou plus

Demandeur

Date de prise de fonction souhaitée

01/05/2018