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Technical Support Agent

À propos de l’offre d’emploi

OXAHOST, entreprise spécialisée dans l’hébergement web,

est toujours à la recherche

des agents support Technique

pour renforcer son équipe qui travaille en alternance 24/7/365 (Le poste est basé à Sousse)

Dans un environnement technique, des connaissances dans le développement web, hébergement web, aussi bien que votre sens de la relation client, votre empathie, votre sens du conseil et votre sens du résultat sont tous des atouts indispensables pour ce poste.

Nous vous proposons un cadre de travail agréable et une ambiance de start-up basé sur l’écoute, l’épanouissement et le développement de vos compétences.

Nous offrons à nos nouveaux collaborateurs une formation rémunérée sur l’environnement internet et l’hébergement web accentuer à nos services et nos outils avant de commencer sur le poste.

La formation n’est pas obligatoire si le candidat peut prouver une expérience antérieure dans un poste similaire et dans le même secteur.

Plus qu’un profil, nous recherchons avant tout une personnalité :

• Passionnée et ayant un fort intérêt pour l’hébergement web.
• Rigoureuse, organisée et proactive.
• Dynamique, volontaire, autonome et ambitieuse.
• Professionnelle.

Missions :

• Accueil et réponse aux demandes d’assistance et des réclamations ouverts par les clients via un outil complet.
• Exploiter un outil de ticketing et assurer le respect des délais de réponse.
• Assigner le problème du client au service concerné (technique ou commercial) ou envoyer la documentation adaptée aux clients.
• Conseiller et aider le client dans ses démarches
• Poser les questions filtres pour aider au diagnostic du problème client
• Tester les futures versions et réaliser des cas de tests
• Développement du portefeuille clients existant
• Contribuer à l’atteinte des objectifs fixés.
• Apporter des conseils aux clients et assurer la promotion des nouveaux produits
• Effectuer des diagnostics

Compétences demandées :

• Bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles.
• Dynamique, ayant le sens du service client, de l’analyse et la résistance à la pression
• Curiosité, réactivité, rigueur et esprit d’initiative.
• Capacité d’argumentation et de persuasion
• Support technique pour les clients

Exigences de l’emploi

• Maîtrise technique spécifique au secteur de l’hébergement web (web, Langage HTML, PHP, MYSQL, FTP)
• Bonnes connaissances techniques sur l’hébergement ou l’accès à Internet
• Avec une expérience significative dans un poste similaire
• Être à l’aise au téléphone
• Travail en shift en alternant un shift du matin, un shift de l’après-midi et un shift de nuit
• Maîtriser l’anglais serait un plus.
• Très bonne maîtrise du français et une orthographe irréprochable.
• Avoir la volonté d’apprendre.
• Avoir l’esprit ouvert pour acquérir continuellement de nouvelles connaissances.

Rémunération selon profil