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Technicien support web

Description du poste :
#Missions

Au sein de l’équipe Cluster Africain, votre mission sera :
1. Apporter une assistance technique de qualité aux clients:

o Répondre aux questions et qualifier les besoins des clients via téléphone, mail et chat
o Elaborer un premier diagnostic technique et apporter des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs
o Cerner, détecter les incidents et apporter une assistance technique à distance en vous adaptant au niveau de connaissance de vos interlocuteurs
o Guider l’utilisateur pour résoudre les problématiques rencontrées
o Assurer le suivi de la relation client jusqu’au traitement définitif de la demande
o Renseigner la base clients suite à l’appel
o Maîtriser et appliquer l’ensemble des procédures internes applicables aux clients
o Gérer et suivre les procédures clients auprès des différents services internes : techniques, commerciaux

2. Contribuer à l’amélioration continue de la relation clients

o Contribuer à la rédaction de procédures et diverses documentations
o Participer et gérer différents projets
o Rendre compte des problématiques techniques aux départements concernés

Profil recherché :

Chez OVHcloud, nous encourageons l’audace et l’initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l’amélioration continue de votre périmètre.

#Profil

• Idéalement, vous jusitifez d’une première expérience sur un poste similaire en relation clientèle
• Vous avez une réelle appétence pour l’IT et les nouvelles technologies
• Vous vous exprimez parfaitement à l’écrit comme à l’oral
• Vous êtes empathique, patient et diplomatique
• Vous possédez un bon sens de l’analyse
• Vous êtes curieux et aimez chercher des informations et solutions par vous-même
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et / ou externes
• Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un aspect important pour vous
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ?

Vous êtes au bon endroit. N’hésitez plus et rejoignez l’aventure OVHcloud !

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