Technicien Support IT Web H/F

Après une formation, vous rejoignez notre équipe de Relation Clients. Vous contribuez à optimiser la satisfaction de nos clients en leur apportant un conseil technique de qualité.Au sein de ce service, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients. Vous serez en charge de l’assistance à l’utilisation de nos produits Web.

• Assistez et répondez aux demandes des clients en qualifiant leurs besoins

• Elaborez un premier diagnostic et apportez des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs,
• Apportez une assistance technique à distance en vous adaptant au niveau de connaissance de vos interlocuteurs
• Guidez l’utilisateur pour résoudre les problématiques rencontrées,
• Assurez le suivi de la communication client jusqu’au traitement définitif de la demande.

Vos atouts ? 

• Les basiques des produits Web : Noms de domaines, Hébergement mutualisé, Webmail
• Les environnements web : CMS, HTML, FTP
• Les systèmes d’exploitation Windows Server et Linux
• Les principes de fonctionnement réseaux, DNS, Firewalls
• Passionné par l’informatique
• Curieux des nouvelles technologies
• Vous disposez de qualités rédactionnelles et d’une bonne communication orale,
• Bonne maîtrise du Français
• Un bon esprit d’analyse et de synthèse.
• Vous êtes reconnu par votre entourage pour votre rigueur et votre organisation
• Votre sens du service est apprécié par vos clients
• Vous avez la capacité à gérer votre stress dans toutes les situations

Votre parcours ? 

Idéalement issu de formation informatique, une première expérience réussie dans le domaine informatique et / ou dans la relation client serait appréciée.