Le premier prestataire qui vise la digitalisation de 100% ses processus, est la filiale d’un groupe technologique, avec près de 900 Conseillers en Tunisie et en France.

Nous recrutons 

le directeur des centres de contact 

qui sera à la tête du site de Tunis et supervisera les autres sites du groupe

Votre rôle :

• Vous participez à la définition de la stratégie et la mettez en œuvre.
• Vous êtes responsable, des investissements, de la productivité et de la performance économique, de la sécurité du personnel et de l’environnement de travail, ainsi que des relations commerciales et du niveau de qualité de la production d.
• Vous représentez l’entreprise dans son environnement économique et social et est garant.e du climat social.

Vos missions :

• § Définir les orientations stratégiques et les objectifs et assurer l’interface avec la direction du groupe
• § Organiser les moyens (humains, financiers, techniques).
• § Superviser et piloter avec les membres du comité de direction des indicateurs évaluant la productivité, identification avec des leviers de rentabilité (capacité de production, optimisation des ressources)
• § Fixer les orientations et objectifs en lien avec la stratégie définie par l’entreprise et le groupe

Vos compétences :

• § Excellentes connaissances financières et économiques
• § Une connaissance approfondie du marché de la BPO de la relation client (métiers, problématiques, enjeux…)
• § Leadership et esprit d’entreprise
• § Adaptabilité et flexibilité vous permettant d’anticiper les évolutions du marché et des attentes des clients
• § Esprit d’analyse et synthèse
• § Excellente communication orale et écrite, surtout dans les situations complexes
• § Conviction et capacité d’influence dans la mise en place d’actions stratégiques complexes nécessitant l’adhésion d’acteurs clés
• § Créativité et sens de l’innovation avec mise en place de processus générateurs d’idées
• § Orientation client permettant d’anticiper les besoins de nos partenaires et de les accompagner dans leurs stratégies.

Profil requis :

• · Bac +5 Ecole de commerce ou université
• · Expérience de plus de 10 ans dans les opérations de relation client
• · Ouvert.e aux déplacements vers les sites du Groupe, chez les clients, ou lors d’événements (Afrique et Europe essentiellement )
• · Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.

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