Votre rôle

• Vous assurez le bon fonctionnement et les modifications des réseaux Backbone IP, Backhaul IP, les plateformes de service Data et les équipements de sécurité réseau
• Pour cela, vous êtes amené à :
• – Assurer le Diagnostic et la résolution des incidents et dégradation de service pour les réseaux Backbone IP, Backhaul IP, les plateformes de services Data et les équipements de sécurité réseau tout en respectant respect des SLA
• – Effectuer le support préventif des réseaux Backbone IP, Backhaul IP, les plateformes de services Data et les équipements de sécurité réseau
• – Gérer les interactions avec les constructeurs dans le cadre des contrats établis
• – Contribuer à l’élaboration des procédures de gestion d’incidents et le traitement de plaintes clients et les consignes d’intervention des équipes d’exploitation
• – Gérer les demandes de modifications et la mise en production des équipements IP / Data et Sécurité réseau tout en veillant sur le respect des SLA
• – Contribuer à la résolution des plaintes clients dans le cadre du scope IP / Data et Sécurité réseau
• – Assurer le reporting qualité et les audits préventifs liés aux équipements réseau, Data et Sécurité réseau
• – Valider les architectures et les documents d’exploitation liée aux équipements réseau, Data et Sécurité réseau
• – Assurer un support en astreinte 24h/24h hebdomadaire selon un planning fixé par le N+1 pour résoudre les incidents et réclamations en HNO