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Manager of Customer Success

À propos de l’offre d’emploi

Missions :

· Réaliser par téléphone et par email, le suivi régulier des clients existants pour dérouler la démarche d’adoption de nos produits .
· Identifier les comptes susceptibles de résilier et travailler de manière proactive pour éliminer ce risque.
· Fournir des recommandations régulières et proactives aux clients pour optimiser l’utilisation du produit et la consommation
· Analyser et escalader les feedbacks des différents questionnaires de satisfaction au management approprié
· Remonter les alertes d’insatisfaction des clients en proposant un plan d’action pour pallier à cette insatisfaction
· Communiquer les Releases Notes ainsi que les plans de formation/e-learning .
· Obtenir des clients une adoption des formations e-learning.
· Suivre les indicateurs clés des comptes client afin de prévoir et anticiper les risques de churn.
Être force de proposition sur l’automatisation des tâches récurrentes pour améliorer l’efficience de l’équipe

Profil recherché :

· Être à l’aise au téléphone, aimer parler au téléphone à un client
· Rigueur dans l’application de procédures
· Une expérience chez un éditeur logiciel
· Capacité à convaincre, pugnacité
· De solides compétences relationnelles et humaines
· Une recherche constante de l’excellence opérationnelle
· Un fort esprit de synthèse
· Empathie : vous aimez vous mettre à la place de votre interlocuteur pour comprendre et répondre à ses frustrations
· Vous êtes passionné(e) .. Vous êtes vraiment très passionné(e)
· Vous avez un bon sens du contact
· Votre rigueur et organisation
· Bilingue Français / Anglais courant

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