CONTEXTE

Dans le cadre du renforcement de ses équipes et de son développement en Tunisie, NeoXam est à la recherche

d’un(e) Consultant Technical Services.

Le Consultant Technical Services va intégrer une équipe composée de 12 ingénieurs spécialisés dans les différents domaines de support et consulting technique autour des applicatifs NeoXam.
Le Consultant Technique est en charge des missions de Support et de projets Techniques à la fois pour nos clients et pour les services internes à NeoXam. Il est également coordinateur des projets client d’installation et d’évolution des composants techniques des progiciels NeoXam.

Dans le cadre du poste, le Consultant Technical Services est susceptible de se déplacer à l’intérieur de la région EMEA (Europe, Middle-East, Afrique) sur les sites de nos clients.

MISSION

Après une période de formation et d’intégration, le Consultant Technical Services aura les deux rôles principaux suivants :

-Support Client :

• Caractériser les demandes de nos clients (Incidents, reproduction des problèmeset anomalies, évolutions techniques), et affecter des tickets
• Assurer un support de niveau 2, analyses expertes et résolution des incidents sur nos applications et respect des SLA
• Communiquer étroitement avec les supports de niveau 3 (développeurs, experts système et administrateurs Bases de données) et les consultants fonctionnels
• Gérer les priorités par rapport à la file d’attente et monitorer les demandes afin de respecter nos engagements de qualité
• Enrichir des bases de connaissances
• Assister des équipes internes NeoXam sur les aspects techniques des progiciels

-Missions Consulting :

• Coordonner, estimer, planifier et réaliser les projets sous sa responsabilité
• Rédiger des spécifications techniques dans le cadre de nouveaux projets
• Gérer la coordination avec tous les intervenants internes impliqués sur les projets
• Installer les composants NeoXam sur des serveurs Unix et/ou Windows
• Communiquer un reporting ad hoc auprès des clients et en interne
• Organiser le passage en production en étroite coordination avec les équipes du client
• Participer aux phases avant-vente clients (analyse, chiffrage, réunion) pour les propositions commerciales
• Participer à la prise en charge des Manages Services

PROFIL

• Etre titulaire d’un Bac+5 ou équivalent dans le domaine de l’informatique
• Vous justifiez de 2 ans ou plus d’expérience professionnelle dans le Support Client.

Vous disposez de bonnes connaissances ou maitrisez :

• Les SGBD (Oracle / Sql Server / PostgreSql)
• La mise en place et maintenance d’applications JAVA
• Le Scripting (SQL, Shell, …)
• Les Web Application servers (Tomcat / WebLogic / JBoss)
• Les Webservices et Cloud serait un plus.
• Les Système d’exploitation (Unix / Windows)
• Les Process ITIL

Vous avez :

• Un niveau de français irréprochable
• La capacité à communiquer et à argumenter à un niveau professionnel avec les clients
• Une bonne capacité rédactionnelle
• Une bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit)
• Un intérêt pour le secteur financier (qui est un plus)

Vous disposez :

• D’une excellente aisance relationnelle, d’un sens du service et êtes doté(e) d’un esprit analytique
• De qualités de rigueur, curiosité, ténacité, dynamisme, flexibilité, esprit d’équipe et qualité d’écoute vous permettront d’être rapidement efficace et d’évoluer au sein de notre structure

NOUS PROPOSONS

• Un poste en CDI
• Des bureaux agréables dans le technopôle de Tunis
• Un environnement innovant et moderne utilisant les dernières technologies du moment
• La possibilité de vous exprimer sur l’intégralité du processus
• Une ambiance de travail agréable où l’esprit d’équipe est clé
• Un package compétitif composé de : fixe + bonus individuel
• Et bien plus…