Technicien Support (h/f)

Sous la responsabilité du Directeur Technique et dans un contexte international vous êtes en charge des missions suivantes :

• Traiter et assurer le suivi des incidents de niveau 2, depuis le diagnostic jusqu’à la complète résolution et la clôture des incidents, en s’appuyant sur un outil de suivi dédié.
• Gérer l’escalade des incidents au niveau 3 lorsqu’un bug est découvert ou suspecté, en relation directe avec l’équipe de développement produit
• Mettre en œuvre les prestations de services professionnels vendues dans le cadre des contrats de support à distance.
• Rédiger la documentation sur des problématiques précises ou sur des configurations spécifiques à destination de la base de connaissances.
• Se tenir régulièrement informé(e) des nouveaux produits et services, y compris ceux de la concurrence

Quelques déplacements ponctuels sont à prévoir dans le cadre de ce poste.

Votre profil

• Vous possédez une première expérience de préférence acquise au sein d’un support éditeur.
• Vous maitrisez le français et l’anglais technique à l’oral et à l’écrit.
• Vous avez un grand sens du service et de la relation client.
• Vous maitrisez l’environnement serveur Windows (2008-2012-2016), SQL server et Oracle
• Vous souhaitez travailler dans un contexte international et partager votre passion de la technique et du service avec une équipe qui vous ressemble.
• Votre motivation et votre ambition sont en adéquation avec notre activité en forte croissance.