Nous recrutons

un(e) Customer success Manager

pour notre client dans le domaine de la Location de voiture
Poste est basé à t-Tunis. (lafayette)
Salaire 1200 dt par mois selon profil + prime mensuelle pouvant aller jusqu’à 800 dt
Lundi au vendredi de 9h à 18h

Vos missions :

– Extraire les remontées clients au contact des agents/scrum
– Faire le relais avec les équipes opérations et produit/IT
– Amélioration continue des process existants, de la base de connaissance, FAQ…
– Vérifier la bonne application des process & coacher les conseillers
– Vérifier l’exactitude des réponses apportées par les agents par mail et dans les appels.
– Préparer les formations avec notre responsable formation, assurer le suivi des formations et faire passer des quizz
-Faire des écoutes qualité appels et check qualité mails

Réel problem solver vous accompagner et renseigner au mieux nos conseillers sur leurs différentes demandes
Vous serez La/Le référence sur toutes les questions liées à notre service de location RENT.

Votre profil:

H/F – diplomé(e) d’un Bac + 4, école de commerce / ingénieur
+ 3 ans d’expérience sur un poste similaire, en tant que CSM auprès de clients BtoB et/ou B2C
Vous avez un esprit analytique & synthétique
Vous êtes autonome et apporteur de nouvelles solutions adaptées à notre activité!
Vous avez une très bonne culture Web.
Vous avez “idéalement” une expérience passée dans une entreprise de Carsharing/Rent
Vous avez une excellente capacité d’analyse, de compréhension et de résolution d’incidents
Vous savez gérer votre stress et garder votre sang froid face à toutes situations
Votre français est courant
Vous avez une très bonne aisance rédactionnelle et orale
Polyvalent & curieux vous êtes un vrai touche à tout !

Compétences requises :

Vous avez une certaine fibre technique, culture digitale, aisance pour travailler en français à l’oral et à l’écrit avec des collègues basés en France.
Vous savez prendre du recul et prioriser les sujets.
Excellent relationnel et très bon sens de la pédagogie
Force de proposition & réflexion sur les outils et process à mettre en place
Vous avez un sens de la qualité, du travail bien fait et de la rigueur
Maîtrise parfaite de l’orthographe !
Challenger dans l’âme, vous aimez atteindre des objectifs ambitieux !
Aisance lors des présentations reportings auprès de nos partenaires et en interne
Identification de la pertinence des méthodes en fonction des objectifs
Bonne maîtrise d’Office, Suite Google etc.. et à l’aise avec des outils CRM
Vous avez une bonne capacité de leadership .

Si vous êtes intéressé envoyer votre CV par email a l’adresse