Chargé(e) d’Accueil

En tant que chargé(e) d’accueil au sein de notre établissement d’enseignement supérieur privé, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d’une expérience accueillante et positive pour nos étudiants, professeurs, visiteurs et membres du personnel. Vous serez la première personne qu’ils rencontreront et votre professionnalisme et votre amabilité contribueront à façonner leur perception de notre institution.

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Tâches Principales :

Accueil des Étudiants et des Visiteurs : Accueillir chaleureusement les étudiants, les visiteurs et les membres du personnel, répondre à leurs questions et les orienter vers les services appropriés.
Gestion des Appels Téléphoniques : Répondre aux appels téléphoniques entrants, fournir des informations générales sur l’université et diriger les appels vers les départements ou les personnes concernés.
Assistance aux Étudiants : Fournir un soutien de base aux étudiants, notamment en les aidant à trouver des salles de classe, en leur fournissant des informations sur les événements et les activités, et en les aidant à planifier leurs rendez-vous avec les conseillers académiques.
Coordination des Rendez-vous : Planifier et organiser les rendez-vous des membres du corps professoral et du personnel administratif avec les étudiants, les parents et d’autres parties prenantes.
Gestion des Demandes d’Information : Répondre aux demandes d’information générale sur l’université, les programmes d’études, les procédures d’admission, etc., et fournir des brochures et des documents pertinents.
Gestion du Courrier et des Colis : Recevoir, trier et distribuer le courrier et les colis entrants, et coordonner les envois sortants.
Soutien Administratif : Fournir un soutien administratif de base, tel que la saisie de données, la préparation de documents et la tenue de dossiers.

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Compétences Requises :

- Excellentes Compétences en Communication : Capacité à communiquer de manière claire et courtoise, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une variété de parties prenantes.
- Service Clientèle Exceptionnel : Aptitude à offrir un service clientèle de haut niveau, en étant attentionné(e), patient(e) et empathique envers les besoins des étudiants et des visiteurs.
- Connaissance de l’Environnement Universitaire : Compréhension des structures et des processus universitaires, y compris les procédures d’inscription, les calendriers académiques et les ressources disponibles pour les étudiants.
- Maîtrise des Outils Informatiques : Bonne connaissance des logiciels de bureautique (Microsoft Office, Google Suite) et aptitude à utiliser les systèmes informatiques spécifiques à l’université.
- Capacité d’Adaptation : Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à s’adapter rapidement aux changements de priorités et aux situations imprévues.
- Discrétion et Confidentialité : Capacité à traiter les informations sensibles avec confidentialité et professionnalisme.
- Expérience Préalable : Une expérience antérieure dans un rôle similaire, de préférence dans le domaine de l’éducation ou de l’accueil, serait un atout.
Si vous êtes passionné(e) par le service clientèle, que vous avez une attitude positive et que vous souhaitez contribuer au succès de notre institution, nous vous encourageons vivement à postuler pour ce poste. En tant que membre de notre équipe d’accueil, vous jouerez un rôle crucial dans la création d’un environnement accueillant et favorable à la réussite de nos étudiants.