CHARGÉ CLIENTÈLE AVEC CAISSE – GABES

(NUMÉRO DE L’EMPLOI : 2009JERI001)

Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client :

– Il s’implique dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
– Il applique au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas tant en matière d’accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
– Il personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
– Il veille à la qualité des prestations fournies et s’assure régulièrement de la satisfaction du client.

Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients Particuliers segmentés Grand Public :

– Responsable de la relation commerciale globale du client avec la Banque, il est le premier interlocuteur de ses clients et, à ce titre, s’assure qu’il les voit tous régulièrement.
– Il rencontre ses clients notamment par la gestion efficace des appels entrants ainsi que le traitement de ses Opportunités de Contact et de ses revoirs. Il les découvre, les conseille et commercialise les produits et services adaptés à leurs besoins.
– Il s’attache à la qualité de la réponse apportée au client par téléphone dans un souci de satisfaction de celui-ci et utilise cette occasion comme opportunité de rebond commercial.
– Il enrichit les dossiers clients.
– Il recherche le développement de son fonds de commerce par l’entrée en relation avec des prospects ciblés.
– Il assure, au quotidien, une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier). Il suit leur évolution au travers d’indicateurs et met en oeuvre les actions correctives appropriées.
– Il traite les opérations remarquables et gère les engagements de son ressort.
– Il est responsable de la gestion des débiteurs au quotidien.
– Il veille au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations.

Mettre en oeuvre son plan d’action commercial

– Il analyse régulièrement son activité, l’avancement de son plan d’action et entreprend les actions correctives si nécessaire, en accord avec son animateur de proximité.
– Il promeut tous les canaux d’accès à la banque.
– Il s’adapte aux évolutions en termes d’offres, d’outils, de procédures et de process en se formant et en s’informant.

Tenir une caisse :

– Il a en charge une caisse.

– Il effectue les opérations de « banque au quotidien » (dépôts, retraits, virements, …) avec efficacité afin de réduire au maximum les files d’attente.

– Savoir analyser un fonds de commerce et définir un plan d’action individuel.
– Maîtriser la gamme de produits et services correspondant à la nature de son fonds de commerce.
– Savoir apprécier et gérer les risques courants.
– Connaître tous les canaux de contacts clients.
– Bonne maîtrise de la langue française.

– Savoir mener un entretien de vente par téléphone.

• Lieu principal: TN-81-Gabès
• Type d’emploi: CDI
• Domaine d’activité: DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
• Niveau d’Etudes: Enseignement supérieur de cycle court (dont DEUG, BTS, DUT, DEC technique ..)
• Niveau d’expérience: Débutant