Directeur des opérations

Responsabilités

Offrir un leadership transformationnel qui crée une équipe très motivée et engagée
Inspirer l’équipe par le mentorat et le coaching, en alignant leurs efforts sur la mission et la vision de l’entreprise
Offrir une formation et un encadrement continus pour s’assurer que l’équipe peut s’approprier l’expérience client afin d’éviter le désabonnement et d’augmenter la satisfaction
Prendre en charge les problèmes des clients et les escalades si nécessaire et suivre les problèmes jusqu’à leur résolution
Communiquer clairement et efficacement avec les clients, les employés et la direction pour résoudre rapidement les problèmes et assurer la satisfaction des clients
Coordonner avec le département Country Managers-Sales pour augmenter la satisfaction client
Collaborer avec les autres départements pour atteindre les objectifs de l’entreprise
Assurer la liaison avec le directeur général en Tunisie et le directeur du service client à Londres sur la gestion des ressources, les rapports, les tendances des problèmes et les recommandations d’amélioration.
Créer un environnement d’amélioration continue des processus et de construction d’outils pour accroître l’efficacité, les connaissances et la satisfaction de l’équipe
Diriger l’équipe pour atteindre et dépasser les KPI du service client de manière cohérente et générer des commentaires positifs des clients

Exigences de l’emploi

Minimum de 10 à 15 ans d’expérience dans la gestion d’équipes dans un environnement de support technique international très performant
Passionné de technologie, avec un intérêt avéré pour les logiciels et les technologies. Vous vous tenez au courant des tendances du marché et vous souhaitez acquérir de nouvelles compétences à la volée et partager vos connaissances
Un auto-démarreur avec le dynamisme et la capacité d’apprendre de manière autonome
Capacité avérée à développer des stratégies, à les traduire en initiatives et à suivre la livraison réussie
Excellente compréhension des systèmes et des outils de service à la clientèle
Excellentes compétences en leadership et en relations interpersonnelles
Des compétences exceptionnelles avérées en communication écrite et verbale en anglais et en français sont obligatoires
Souci du détail et conduite des problèmes jusqu’à leur résolution
Maîtrise de l’anglais et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit

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