Responsable de plateau des ventes (B to B)

Profil recherché :

• ·         Vous justifiez d’au moins 5 ans a 10 ans d’expérience en tant que Responsable de plateau Télévente BtoB
• ·         Capacité à encadrer une équipe de managers d’équipes télévente
• ·         Capacité à conduire des projets en pilotant les indicateurs
• ·         Maîtrise et pratique des techniques de vente
• ·         Maîtrise et pratique des techniques de communication liées à la relation client
• ·         Maîtrise de la bureautique (Word, Excel, Powerpoint et internet)
• ·         Leadership et autonomie
• ·         Esprit d’équipe et sens de l’écoute
• ·         Dynamisme et réactivité
• ·         Sens de responsabilité et excellent relationnel

Vos missions :

Mise en œuvre de la politique marketing et commerciale de l’entreprise

• ·         Mettre en place et programmer les campagnes téléphoniques, auprès de données prospects et clients
• ·         Superviser la prise en charge et la distribution des appels sortants et entrants ainsi que les délais de traitement des dossiers.
• ·         Développer les compétences et accompagner les évolutions
• ·         Suivre, analyser les indicateurs de performance, de productivité et de qualité et assurer le reporting

Pilotage et management des équipes

• ·         Accompagner, challenger, motiver les commerciaux sur le plateau, leur apporter de l’enthousiasme et l’envie de dépasser les objectifs
• ·         Former les collaborateurs aux méthodes de travail ; les accompagner dans le développement des compétences et leur savoir-faire
• ·         Organiser le travail des équipes, assurer la gestion administrative ; planning, congés/absences, relations sociales… affecter des ressources en fonction des flux

Participation au développement des outils informatiques et commerciaux

• ·         Veiller à la qualité des outils téléphoniques et informatiques du service (CRM, outils d’e-mailing…), être force de proposition d’amélioration des outils
• ·         Rédiger les scripts et des argumentaires, à la définition du rythme des campagnes
• ·         Être force de proposition pour créer une dynamique commerciale nouvelle au sein de l’entreprise