Infosquare / recrute CDD
Dans le contexte de sa forte croissance, Infosquare
recherche
plusieurs Ingénieurs TMA
pour sa ‘Software Factory’ de Sfax :
Vos missions :
- consistent à assurer des activités très variées de maintenance corrective sur une ou plusieurs applications de Clients internationaux (Belgique, France, Autriche, etc.).
- Ce sont des activités qui rééquerreront de votre part des compétences fonctionnelles et techniques sur les applications dont vous aurez la charge.
Activités principales :
Au sein de l’organisation Infosquare à Sfax et sous la responsabilité d’un responsable d’équipe, vous devrez :
Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications ECM (Enterprise Content Management) des Clients Infosquare
Assurer le support de niveau 1 & 2 sur ces périmètres applicatifs,
Prendre en charge l’analyse et le traitement des tickets/Incidents en provenance des clients,
Communiquer avec les clients et participer aux réunions
Identifier les problèmes (analyse des bugs, processus d’escalade, etc.) et proposer des solutions adaptées, dans un souci constant de qualité du service rendu.
Documenter de manière détaillée les incidents ainsi que les résolutions.
Documenter de manière détaillée les demandes d’évolution
Transférer les activités vers le niveau 3 de support, si nécessaire.
Contrôler les règles de fonctionnement et d’utilisation des applications
Créer/maintenir à jour la documentation technico-fonctionnelle des applications
Être l’interlocuteur privilégié des équipes métiers (réunion opérationnelle, comité mensuel) pour l’activité TMA,
Faire un reporting régulier :
Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions.
Rapport d’incidents
Rapport concernant les demandes de modification
Participation aux réunions internes,
Des astreintes ponctuelles sont à prévoir sur certaines périodes.
N’hésitez pas à envoyer vos candidatures sur
