Le superviseur encadre 10 à 12 collaborateurs et doit s’assurer de la bonne mise en œuvre des missions qui sont confiées à son équipe. Il contrôle, conseille et motive les membres de son équipe et garantit leur efficacité. Il doit également gérer le planning et l’organisation des tâches au quotidien. Il est donc responsable de la performance de ses téléconseillers en charge des appels entrants et/ou sortants et de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs définis sur le projet.
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