Conseiller Relation clientèle Omnicanal H/F

S’abonner à notre NEWSLETTER Recevoir tous les offres d'emploi ✅ Regarder la chaine à Recruter.TV

Nous recherchons des personnes talentueuses, charismatiques et centrées sur le client qui prospèrent dans un environnement collaboratif et stimulant. 

• L’objectif d’HEYVAST est d’aider nos clients à savoir comment, quand et où ils souhaitent être servis. 
• Le centre de contact client fournit un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. 
• En conséquence, il est essentiel que tous les membres de notre équipe puissent s’engager sur un horaire de travail flexible qui comprend les week-ends et les jours fériés. 
• Les horaires sont sujets à changement en raison des besoins de l’entreprise. 
• Les heures du soir et du samedi sont obligatoires…

Nous avons des objectifs de service et de vente très ciblés pour stimuler l’excellence dans notre interaction avec nos clients afin de générer une satisfaction client constante. 

Dans ce rôle, vous créerez une expérience client exceptionnelle en gérant les appels entrants du service client et les transferts d’appels internes pour les opportunités de vente croisée, ce qui contribue à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. 

Principales responsabilités

• Soutenez nos clients en offrant une expérience sans effort et personnalisée
• Écoute active, montrant de l’intérêt, de la compassion et de l’empathie pour le client.
• Assurer la résolution du premier appel et la satisfaction du client sur toutes les transactions.
• Répondez aux demandes des clients qui nécessitent une licence d’agent sur les couvertures, les limites et les franchises et examinez les politiques des clients, discutez des options et mettez à jour les dossiers de politique des clients.
• Maîtriser le multitâche sur l’ordinateur, le téléphone et les salles de discussion pour répondre aux demandes des clients.
• Soyez disponible, présent et activement prêt à recevoir des appels sans distraction.

Exigences de l’emploi

1. Diplôme d’études secondaires Baccalaureat.
2. Expérience antérieure du centre d’appels, un plus.
3. Flexibilité avec des changements aux exigences de l’entreprise.
4. Compétences informatiques intermédiaires à avancées, y compris la maîtrise du clavier.