Mission

• Coordonner et gérer la production dans le cadre des objectifs fixés par le Directeur de Production
• Assurer le suivi et l’analyse des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
• Encadrer, animer, former et manager l’équipe des Responsables d’équipes
• Garantir la qualité du climat social
• Veiller au maintien de bonnes conditions de travail, sensibiliser les équipes et contrôler l’application des règles en matière de sécurité
• Participer aux actions permettant l’amélioration des indicateurs sociaux (notamment Turn-Over, absentéisme….)

Activités

• Organiser la répartition de l’ensemble de son activité auprès de ses RE
• Contrôler la pertinence des indicateurs et suivi de l’analyse par les RE
• Analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs et valider les plans d’actions correctives et/ou préventives découlant de ces analyses
• Fixer et contrôler les objectifs qualitatifs et quantitatifs et proposer les actions préventives et correctives
• Participer à l’élaboration des comités internes
• Suivre, compiler, consolider et présenter les différents reporting de l’activité au DP en vue de leur faciliter toute prise de décision
• Conseiller et assister le DP dans ses réflexions et ses plans d’action
• Travailler en collaboration avec les différentes unités fonctionnelles de son activité pour s’assurer des moyens mis à disposition
• Définir les objectifs des RE
• Suivi individuel et montée en compétence des RE
• Définir, préparer et tenir les points de rencontre individuels et collectifs avec les RE
• Informer son responsable hiérarchique de tout dysfonctionnement observé au niveau du matériel utilisé (Logiciel, téléphone, poste de travail, réseau….) et du traitement des contacts clients
• Respecter les clauses du contrat de travail et du règlement intérieur

Compétences

• Linguistique : Français
• Microsoft Office
• Législation du travail
• Ergonomie et environnement des postes de travail
• Etre à l’écoute
• Sens des priorités
• Sens du relationnel
• Sens de l’analyse
• Sens de la communication
• Capacité à former, déléguer et contrôler.

Qualifications

• Diplômé de l’enseignement supérieur
• Expérience dans la fonction et le secteur d’activité
• Formé aux opérations en cours