Mission

Conseiller les clients à distance par le biais du téléphone et/ou d’un autre canal (email, Internet, …)

Activités

• Suivant l’opération : répondre à des questions, gérer le service après-vente ou l’assistance technique, effectuer des réservations, vendre des produits, assurer le rôle de standardiste et rediriger les clients vers les services appropriés.
• Renseigner le support de suivi de l’appel sur informatique.
• Contacts entrants (service consommateurs, prise de commande, assistance et support client, …)
• Contacts sortants (fidélisation clientèle, prospection, ventes aux particuliers et entreprises, …)
• Informer son responsable hiérarchique de tout dysfonctionnement observé du traitement des prospects et au niveau du matériel utilisé (logiciel, téléphone, poste de travail, réseau….)

Compétences

• – Linguistique : aisance orale et écrit dans la langue de l’opération,
• – Courtoisie
• – Utilisation des outils CRM
• – Eventuellement : compétence spécifique nécessaire à l’opération et/ou demandée par le client

Qualifications

• – Formé aux Principes de la relation client et Techniques de marketing téléphonique
• – Formé aux services et produits de l’opération
• – Eventuellement : diplôme, formation, ou expérience spécifique nécessaire à l’opération et/ou demandée par le client