HAYETT

Recrute :

Responsable suivi des réclamations et prestations

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📍 𝐕𝐨𝐬 𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬 :

M1 : Traitement et suivi des réclamations :

• Réceptionner les réclamations auprès des agents et des clients.
• Gérer les appels entrants (clients /agents) et orientation clients.
• Traiter et suivre les réclamations (mails, courriers, téléphone…)
• Entretenir le Portefeuille et repêcher les contrats objet de demande de rachat.
• Suivi traitement des réclamations objet du rapport et identifier les problèmes.
• Suivi et arrêt du tableau de bord de réinvestissement des capitaux échus.

M2 : Pilotage

• Organiser la cellule et définir les missions de chacun de ses collaborateurs.
• Évaluer les besoins en recrutement, formation et évaluation des collaborateurs.
• Gérer les retours des courriers.

M3 :Reporting

• Préparation mensuelle du rapport des réclamations.
• Analyser les résultats de performances de son service.
• Élaborer le tableau de bord et le Reporting.

📍 𝐏𝐫𝐨𝐟𝐢𝐥 𝐑𝐞𝐜𝐡𝐞𝐫𝐜𝐡é :

▪ Niveau académique : BAC+3
▪ Spécialité : comptabilité, gestion, droit, assurance.
▪ 3 ans d’expérience dans un poste similaire.