un Incident Manager

pour une mission longue durée chez un de nos clients.
La personne sera responsable de la gestion des incidents.

• Missions :
  • 👉 Gérer le SLA de la gestion des incidents avec diverses mesures telles que le temps de réponse, le temps de restauration, le temps de résolution, etc.
    👉Gérer les communications avec les différentes parties prenantes internes et externes (clients) par SMS, e-mail, appels téléphoniques. Initier et gérer le pont pour que le personnel technique concerné soit appelé à la gestion de crise.
    👉 Prendre l’initiative de remonter le problème aux autorités supérieures ou au comité de pilotage.
    👉 Être capable de concevoir et d’améliorer le processus ITSM (processus d’incident, processus de changement, demande, problème, processus de libération) en fonction des besoins des parties

• 📢Profil :
  • Bonnes compétences dans la rédaction de documents d’exploitation, tels que le processus d’incident, l’analyse des causes profondes de l’incident, les procès-verbaux de réunion, les statistiques et les tendances SLA/KPI, etc. Agir en tant que propriétaire de processus ou spécialiste ITSM pour définir la mise en œuvre des outils ITSM

Si vous avez au moins 5 ans d’expériences dans un poste similaire, n’hésitez plus et envoyez moi votre candidature par message ou à l’adresse suivante 📧