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À propos de l’offre d’emploi

Responsable Support Logiciel

– H/F

• Vous rejoindrez une équipe studieuse mais décontractée directement rattaché(e) à la direction générale, dans l’objectif de développer à Tunis le Service Support

• Vous assurez pour nos clients le support applicatif de niveau 1 (prise de contact et recherche de solution) & niveau 2 (investigation fonctionnelle et analyse) sur l’ensemble des Modules Fonctionnels de notre ERP SaaS Fitnet Manager : 1. Gestion des Ressources Humaines, 2. Portefeuille de Projets & Affaires, 3. Planification des Ressources sur les Projets & Affaires, 4. Facturation des affaires, 5. Achats, 6. Comptabilité et 7. Reporting Contrôle de gestion et Comptabilité.

• Vous contribuez au « Développement Produit » au contact de notre équipe d’Ingénieurs développeurs, pour : 1. formaliser et chiffrer les expressions de besoin des clients, 2. rédiger les spécifications technico-fonctionnelles, 3. participer à la construction des Sprints Correctifs, 4. piloter les développements, 5. accompagner les clients post mise en production

• Vous prenez en charge la communication interne (à destination des équipes support et déploiement) et externe (nos Clients) telle que : 1. communication sur les actions de fiabilisation et d’amélioration, 2. documentation de la solution, 3. présentation en webinar des nouveautés.

• Vous participez aux Tests de Mise au point et de Recette des Sprints Correctifs et Evolutifs en trackant activement les régressions.

• En relation avec l’équipe Customer Success, vous effectuez pour nos Clients Grands Comptes des audits d’utilisation de la Solution et vous êtes force de propositions pour optimiser leurs usages.

• Vous définissez les actions correctives et évolutives de nos processus et de nos outils internes pour Garantir la qualité du service dans le cadre définis par la norme ISO 27001 (Système de Management de la Sécurité de l’Information) sur laquelle nous sommes certifiés.

Technologies

Pour réaliser sa mission le Support Clients de Fitnet Manager s’appuie sur les outils suivants :

• Atlassian JIRA & Confluence
• Zendesk Help Center
• Trello
• Google Workspace
• Microsoft Teams et Google Meet
• Plateforme de Webinar

Profil

Bac +5, vous avez une bonne connaissance des processus d’administration d’entreprise à travers une expérience métier (Contrôle de Gestion, Comptabilité) ou une expérience de consultant d’au moins 3 ans.

• • Vous êtes force de propositions
  • Vous êtes de capable de mener plusieurs tâches méthodiquement et efficacement, dans les délais impartis et de manière autonome
  • Excellentes capacités de communication
  • Capacité à partager l’information avec les membres de l’équipe

Nous offrons de très bonnes conditions salariales et de très belles possibilités d’évolution aux personnes impliquées, responsables et désireuses de se réaliser sur le plan professionnel.