Ennakl Automobiles

recrute

un « After sales & Quality Manager »

Mission :

Le responsable qualité et Après-vente assure l’implémentation du “Brand After sales Service process” et la mise à niveau technique et non technique du staff de la marque.
Il est aussi responsable des négociations annuelles avec le constructeur afin d’atteindre les objectifs de la marque et de maximiser la profitabilité.

Attributions :

· Evaluer la conformité du core processes, prendre des mesures, identifier les gaps et définir les plans d’action
· Assurer les mises à jour des procédures et standards du constructeur
· Participer à la définition des objectifs après-vente avec le constructeur
· Assurer le reporting marché au constructeur
· Fournir la documentation des process et les instructions d’utilisation
· Analyser les risques
· Concevoir, exécuter, tester et mettre à niveau les systèmes et les processus conformément aux standards
· Développer les meilleures pratiques, et les solutions innovantes pour améliorer la qualité de service
· Suivre la satisfaction client et proposer des plans d’actions pour réduire les réclamations
· Coordonner avec le responsable formation afin d’assurer la stratégie de formation conformément aux orientations globales de l’entreprise et aux exigences de la marque
· Assurer la mise à jour des KPI’s de performance et les rapports d’activité périodiques

Profil recherché :

· Diplôme d’ingénieur avec expérience dans le secteur de l’automobiles
· Maitrise parfaite de l’anglais
· Sens de l’innovation et de l’optimisation
· Bonne connaissance technique
· Connaissance des normes Après-Vente du secteur automobile

Pour postuler, merci d’envoyer vos CV sur l’adresse suivante :

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