DirectLines / recrute CDD
DirectLines
recrute à #Tunis
un Responsable #Qualité et #Formation.
Attiré(e) par un environnement technologique ?
Envie d’évoluer dans un contexte international et de contribuer à notre performance ?
Nous vous accueillons au sein de DIRECTLINES, le pro de la Relation Client et de la Conduite d’Activité Télécom, IT et Energie du Groupe Umanlink.
DirectLines c’est plus de 900 Conseillers et Experts en Tunisie, en France et à Dakar.
Pour renforcer nos rangs, nous recrutons un.e Responsable Qualité et Formation.
Votre rôle :
- Garant(e) de la politique Qualité de l’entreprise, vous mettez en œuvre un système de management de la Qualité qui vise la satisfaction des clients et la performance.
- Vous veillez à une conformité des procédures de l’entreprise aux exigences des clients, aux contraintes internes et aux obligations légales ou normatives.
Vos missions :
- Effectuer une analyse critique des composantes stratégiques de l’activité : organisation, processus métiers, niveaux de satisfaction clients, risques potentiels…
- Mettre en place les ressources humaines (auditeurs, formateurs) et techniques (outils d’analyse et de suivi de la performance),
- Formaliser le processus qualité et en concevoir les supports (référentiels, process opérationnels, documents pédagogiques),
- Mettre en place le dispositif de formation initiale (métier et produit) de toute nouvelle recrue avec un système d’évaluation post formation,
- Déterminer les projets prioritaires d’amélioration continue.
- Elaborer et planifier le plan d’action,
- Mettre en place le processus d’audit interne, définir et planifier les interventions,
- Animer les réunions d’information dans le cadre des améliorations ponctuelles ou continues,
- Etablir et mettre à jour les indicateurs des tableaux de bord et analyser les résultats,
- Suivre et analyser la satisfaction client, interpréter les écarts
Vos compétences :
- Très bonne connaissance des activités Call Center ;
- Très bonne connaissance des systèmes qualité de son secteur ;
- Maîtrise des méthodologies qualité : planification, système documentaire, résolution de problèmes
- Maîtrise des techniques de pilotage transversal de projets ;
- Rigueur et sens de l’organisation ;
- Pédagogie ;
- Bonnes connaissances en analyses statistiques.
Vous êtes un modèle d’engagement, de rigueur et d’intégrité ? Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.
Si vous souhaitez travailler dans un environnement international et contribuer à notre #performance, rejoignez dès maintenant notre équipe !
Pour postuler :
