Chargé(e) de Qualité et Formation H/F

Dans le cadre de la création de notre cellule qualité, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Qualité et Formation avec les responsabilités suivantes :

Écoute et Analyse :

– Écouter les communications en temps réel et/ou les enregistrements
– Piloter et analyser les écoutes, établir des plans d’amélioration
– Proposer des actions individuelles et/ou collectives
– Remonter les informations nécessaires pour améliorer la qualité globale

Accompagnement et Formation :

– Accompagner les équipes sur le terrain
– Animer des sessions de formation sur diverses thématiques : produits, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, etc.)
– Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formation interne
– Concevoir des modules de formation et faire évoluer les modules existants
– Assurer la mise à jour du contenu des modules existants
– Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurer un reporting complet auprès de votre responsable

Ce que nous recherchons :

– Expérience : Expérience significative en gestion de la qualité et formation, idéalement dans le secteur du courtage en assurance en call center
– Compétences : Maîtrise parfaite de la langue française, expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire, maîtrise des techniques d’animation
– Qualités : Fort de proposition, autonome, organisé, excellent communicant, à l’écoute, disponible et flexible
– Autres : Sens du détail et rigueur dans l’application des normes de qualité

Profil recherché :

– Diplôme de niveau Bac+3 ou supérieur dans les domaines de la qualité, des ressources humaines, ou de la formation
– Expérience d’au moins deux ans dans un poste similaire
– Maîtrise des techniques d’animation

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant BoursedesCrédits, vous aurez l’opportunité de :
– Contribuer à l’amélioration continue de la qualité et des performances au sein d’une entreprise en forte croissance.
– Travailler dans un environnement dynamique avec une équipe motivée et engagée.
– Développer vos compétences et faire évoluer votre carrière dans une start-up innovante et en pleine expansion.

Rejoignez-nous et faites partie de notre aventure passionnante !

Lieu : Centre urbain nord

Adresse mail :