Binit Nearshore Services (BinitNS)

recrute 📢

⚡ Responsable des opérations⚡

• • Binit Nearshore Services (BinitNS) est une société de Conseil et de Services dans le domaine de l’ITO et du BPO. Nous conseillons et nous accompagnons nos clients Européens dans le cadre de l’installation en Tunisie de leurs équipes nearshore en extension de leurs équipes européennes.
  • Pour notre client le Groupe SPB, leader européen de l’assurance affinitaire qui conçoit et gère des offres d’assurance et d’assistance pour les produits et services du quotidien (banque, télécom, distribution, mobilité, voyage, énergie, équipement de santé), nous recrutons un responsable des opérations qui sera basé dans sa filiale SPB Tunis.
  • Au sein de la Business Unit Assurance, vous êtes Head of Operations France et vous êtes rattachés au COO France.
  • A ce titre, vous encadrez les équipes en charge de la Distribution et de la Téléphonie à Tunis (environ 200 personnes)

• Missions 🚀 :

1) Mettre en place une organisation opérationnelle afin d’augmenter la qualité de service client et l’efficacité opérationnelle
2) Mettre en place un dispositif pour sécuriser et limiter les risques liés à l’activité
3) Accompagner le changement suite aux projets, aux évolutions des processus, des outils et de la réglementation
4) Gouvernance / comitologie
5) Encadrer les équipes : management de proximité

• Profil 🚀 :

· Forte expérience en management d’équipes de taille significative
· Expérience significative dans un poste ou environnement similaire
· Rigoureux, engagé et est orienté client / qualité de service
· Bonne compréhension des enjeux liés à la chaine de valeur des activités en assurance affinitaire
· Bonne maîtrise d’Excel
· Capacité d’analyse et de contrôles opérationnels
· Anglais courant

• Rémunération attractive.
• Date de début : Au plus tôt

Si un tel challenge vous intéresse, nous serions heureux de recevoir votre CV sur