un(e) Service Delivery Manager

qui aura pour responsabilités :

- Manager les équipes de Service Desk ou de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels
- Relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs
- Organiser et optimiser le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial

- Assurer le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparer et animer les comités de pilotage
- Garantir le déploiement des processus
- Accompagner à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration)
- Garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière de la prestation
- Pilotage ou suivi de la gestion de la connaissance
- Maitrise de la cartographie des flux dans une chaine de support (N1/N2 ou proximité/N3)
- Expertise souhaitée
- Issu du monde de l’IT, vous possédez idéalement une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance.
Vous maitrisez le référentiel de bonnes pratiques #ITIL.
Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
Votre pratique quotidienne de l’anglais est un atout incontournable car nos clients évoluent dans un contexte international (contact avec les IT locaux en Italie, Suisse et UK).