Chargé(e) de clientèle (H/F)

Descriptif du poste

Vous maîtrisez le GDS Amadeus, parlez parfaitement anglais et français et souhaitez rejoindre une équipe dynamique pour apporter votre savoir-faire au service des compagnies aériennes ?

Nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle pour un poste basé à Tunis, qui aura deux missions principales :

1/ Traitement des réclamations de clients pour le compte de compagnies aériennes
- ✓Avec votre connaissance de l’environnement aérien et d’Amadeus, vous saurez lire et comprendre rapidement un historique de réservation sur le GDS Amadeus
- ✓Grâce à la formation et aux outils que nous vous procurerons, vous pourrez ainsi traiter – des réclamations des passagers dans le cadre des réglementations européenne et US et de la politique commerciale des compagnies aériennes clientes,
  - des recherches secondaires bagages (LZ) sur Worldtracer
  - des indemnisations des passagers en cas de perte, avarie ou spoliation des bagages (convention de Montréal)
2/ Gestion de la mise en place des équipages pour le compte de compagnies aériennes
- ✓Grâce à votre connaissance de l’environnement aérien (acquise en compagnie ou de préférence en agence de voyage) et d’Amadeus, vous pourrez réserver, émettre ou rembourser des billets, EMD, prestations hôtelières ou autres services sur le GDS Amadeus
- ✓Vous traiterez les demandes des compagnies aériennes et autres clients (par email, courrier, téléphone) avec professionnalisme, réactivité et un sens fort du relationnel