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ALmaviva / recrute CDD
ALmaviva recherche
un Bot Owner (Customer Success Manager)
pour piloter le développement des bots.
Vos missions seront les suivantes :
- Assurer le pilotage des projets et l’animation des comités projet et pilotage,
- Piloter les ateliers métiers pour recueillir les besoins et cadrer les projets de mise en place des bots,
- Modéliser les arbres conversationnels sur notre outil de Flowbuilder (construction en arborescence de l’arbre décisionnel)
- Découper les fonctionnalités, les besoins techniques, les rédiger dans un backlog
- Maintenir et faire évoluer les bots clients en collaboration avec l’équipe de développement
- Assurer la recette fonctionnelle du bot avant livraison au client
- Suivre le déploiement et le monitoring des bots et s’assurer de la satisfaction client
- Définir les KPIs métiers à suivre
Profil recherché
- Vous avez une première expérience réussie dans le monde de la relation client et du service client.
- Vous avez l’esprit d’équipe et l’envie d’échanger sur l’expérience métier de vos clients.
- Vous n’hésitez pas à challenger les besoins métier.
- Vous êtes rigoureux et ne mettez jamais en production un nouvel élément sans l’avoir testé avant.
- Vous êtes autonome et capable de travailler en full remote tout en maintenant une communication fluide avec les membres de votre équipe.
- Maîtrise parfaite de la langue française, à l’oral comme à l’écrit.
- Organisation et esprit logique,
- Écoute client,
- Rédaction, suivi et optimisation d’un cahier des charges
- Capacité de rédaction, design conversationnel (Flux conversationnels)
- Maîtrise des outils informatique,
Un Plus :
- avoir des connaissances basiques en dev (Javascript), intégration d’APis.
- Notre Stack
- Français impeccable (anglais est un plus)
- Trello / Jira / Slack / Notion
- Suite Google/Microsoft (particulièrement Sheet/Excel)
