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ALmaviva / recrute CDD
đŻNouvelle opportunitĂ© chez AlmavivA Tunisie nous recherchons
Un #ResponsableNOC
(Network Operation Center)
Description du poste
- Le Responsable NOC (Network Operation Center) est chargé de la supervision et de la gestion du centre des opérations réseau. Il ou elle assure la coordination et le suivi des activités de support technique, garantit le bon fonctionnement du réseau et veille à la résolution rapide des incidents. Ce rÎle est crucial pour maintenir la qualité de service et la satisfaction des clients.
Responsabilités principales
- Encadrement de l’Ă©quipe support :
- GĂ©rer et superviser une Ă©quipe de techniciens NOC.
- Planifier et organiser les horaires de travail pour assurer une couverture optimale.
- Former et dĂ©velopper les compĂ©tences des membres de l’Ă©quipe.
- Suivi et escalade de tickets avec des partenaires :
- Collaborer avec les partenaires externes pour le suivi des incidents.
- Escalader les problÚmes non résolus et assurer une communication efficace avec les partenaires.
- Suivi et escalade de tickets en interne :
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour résoudre les incidents.
- Escalader les problĂšmes complexes aux niveaux supĂ©rieurs de support ou Ă l’Ă©quipe technique appropriĂ©e.
- Reporting quotidien :
- Assurer le reporting quotidien sur l’ouverture des tickets et les dĂ©lais de rĂ©solution.
- Produire des rapports détaillés pour la direction et les clients, mettant en évidence les performances et les éventuels problÚmes récurrents.
Profil recherché :
- Formation : Bac+3 à Bac+5 en informatique, réseaux ou domaine équivalent.
- ExpĂ©rience : Minimum 3 Ă 5 ans d’expĂ©rience dans un poste similaire, avec une expĂ©rience en gestion d’Ă©quipe.
Compétences techniques :
- Solides connaissances en gestion de réseaux et en infrastructures IT.
- Expertise en technologies de fibres optiques FTTO (Fiber to the Office) et FTTH (Fiber to the Home).
- Maßtrise des outils de ticketing et de monitoring réseau.
- CompĂ©tences interpersonnelles : Excellentes compĂ©tences en communication, capacitĂ© Ă gĂ©rer des situations de stress, sens de l’organisation et esprit d’Ă©quipe
Compétences supplémentaires :
- Connaissances approfondies des infrastructures de fibres optiques et des équipements associés.
- CapacitĂ© Ă analyser les rapports et Ă proposer des solutions d’amĂ©lioration.
- Bonnes compétences en gestion de projet et en résolution de problÚmes.
Envoyez vos candidatures Ă đÂ
[email protected] IntĂ©ressĂ© par l’offre d’emploi –> oui/non 
