Allocab / Recrute CDD
Responsable service clients
À propos de l’offre d’emploi
A propos d’Allocab
Créée en 2011, allocab est la startup qui explose sur le marché du transport par VTC, Taxi et Moto-taxi avec une offre B2B dédiée aux professionnels et aux voyageurs d’affaires. Allocab a pour mission de mettre en relation des clients et des chauffeurs.
Allocab participe activement à la mutation de la mobilité en entreprise grâce à sa technologie home made.
Nous mettons la technologie au service de la performance de nos clients : qualité, simplicité, efficacité et fiabilité sont nos préoccupations au quotidien.
Premier réseau de chauffeurs VTC, déjà présent dans plus de 100 villes en France et en développement à l’international, notre pari est d’accompagner les entreprises dans leurs déplacements en leur apportant les outils technologiques adéquats.
En 2019, Allocab se hisse à la 12ème place en France et à la 63ème place dans le classement des plus fortes croissances européennes du Financial Times (FT 1000).
Descriptif du poste
Le responsable relation client veille à l’engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences.
Dans l’entreprise, ses principales fonctions consistent à générer et tisser des relations durables, offrir une valeur ajoutée à la clientèle, puis instaurer un véritable climat de productivité au sein de l’équipe chargée du service clientèle.
Votre rôle en tant que Responsable de la relation client sera de satisfaire et fidéliser les clients en apportant une réponse personnalisée tout en respectant une procédure unifiée. Cependant une évolution dans l’entreprise est envisageable et après les formations nécessaires, vous pourrez être appelé à assister vos collègues sur les autres missions du service Opération. Vous ne passerez donc pas vos journées à répéter la même tâche !
Notre service client reçoit aujourd’hui plusieurs dizaines de réclamations, questions, problèmes à résoudre et incidents techniques par jour, principalement sur un format email. Le nombre de requêtes augmente chaque jour avec le nombre de courses.
Pour rendre nos clients heureux, nous avons besoin de VOUS !
Après une courte formation, votre mission sera de résoudre les problèmes de nos clients de la meilleure des manières !
Profil recherché
- Issu(e) d’une formation minimum de Bac+4, vous êtes diplomate, autonome, rigoureux(se), sérieux(se), capable d’un fort engagement personnel
- Une expérience de 5 ans minimum dans le management de service client.
- Vous maîtrisez parfaitement la langue française (l’anglais est souhaitable) à l’oral et à l’écrit.
- Vous avec de solides connaissances en paramétrage d’un outil de type zendesk (ou équivalent comme freshdesk, SAAS help desk,…)
- Supervise les opérations quotidiennes du service client.
- Avoir déjà déployé une documentation d’aide permettant aux utilisateurs de trouver les réponses à leurs questions sans ouvrir de ticket de support
- Vous savez déployer une relation client avec le plus haut standard de courtoisie possible afin de répondre aux questions et trouver des solutions aux problèmes des clients.
- Vous maîtrisez les tendances en matière de service clientèle et savez déterminer les améliorations à apporter au système.
- Votre expérience en management vous permet de collaborer avec l’équipe pour atteindre et dépasser les objectifs fixés..
- Mesurer et rendre compte aux autres parties prenantes des efforts et des succès du service clientèle.
- Doté(e) d’une forte capacité d’adaptation, vous appréciez la transversalité et le challenge
- Vous aimez résoudre des problèmes
- Vous maîtrisez les outils bureautiques
- Vous souhaitez participer à la croissance d’une startup
Début : ASAP
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