Advise s’implante en Tunisie en 2018 et afin de développer notre activité, nous recrutons : 

UN RESPONSABLE IT & CRM

Le Responsable IT & CRM est en charge du département IT, le support pour l’ensemble des services de la société. Accompagné d’une équipe sous sa responsabilité, le département IT aura pour principales missions : l’assistance quotidienne et la résolution des problématiques IT, l développement ou de l’acquisition d’outils métier, la gestion et l’exploitation des bases de données et des serveurs.

Missions principales :

• Manager et assurer l’encadrement hiérarchique de l’ensemble des équipes informatiques ;
• Exercer une veille sur les évolutions technologiques ;
• Participer à la définition de la stratégie et des objectifs en matière de développement informatique ainsi que l’organisation, le suivi et la validation des développements informatiques;
• Exercer une veille sur les évolutions technologiques et être force de proposition auprès de la direction ;
• Superviser l’achat des équipements informatiques et des logiciels ;
• Superviser l’infrastructure des réseaux d’information et garantir leur fonctionnement et leur sécurité ;
• Définir les normes et les standards des bases de données, des outils, systèmes ou réseaux ;

Paramétrage du CRM B2C ET B2B ( Salesforce )

• Mise en place opérationnelle des campagnes marketing (TEL, MAIL, SMS)
• Paramétrer les campagnes Salesforce, Genesys, Marketing Cloud.
• Modification des scripts téléphonique Visual Flow.
• Intégration de fiche dans Salesforce.
• Effectuer les corrections de la base de donnée CRM si elles sont nécessaires.
• Veille à la mise à jour et l’application des listes noires

Profil :

• Diplômé(e) d’un ingénieur en informatique / Développement
• Maîtrise du Français, de l’Anglais et de la communication écrite et verbale, être capable de communiquer avec une certaine pédagogie
• Excellente culture technologique
• Parfaite maîtrise du domaine informatique : systèmes d’exploitation (Unix/Linux…), outils bureautiques…
• Capacités de management et de négociation
• Capacités d’adaptation aux innovations
• Maitrise de Genesys ou expérience avec un logiciel Call Center
• Maitrise de Salesforce Entreprise et Marketing Cloud
• Une Expérience Language Apex est un plus.                                                 

Nous garantissons : 

• Un contrat CDI dès l’embauche
• Un régime de 40H/semaine du lundi au vendredi (temps complet)
• Un salaire très attractif et motivant, complété par des primes liées à vos performances.
• Des avantages en nature voués au bien-être de nos salariés : tickets restaurants, transport assuré, Assurance Groupe, …
• Primes de l’aid, Prime d’ancienneté, Prime de parrainage, …
• De réelles perspectives d’évolution grâce à nos politiques de formation continue, de gestion de carrière et de notre système d’évaluation annuel.
• Une ambiance et un cadre de travail uniques, basés sur les valeurs de l’entreprise.

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