Advans recherche

un(e) Service Delivery Officer 

motivé(e), pour rejoindre sa Direction Informatique. Vous avez une expérience réussie dans ce domaine au sein d’un groupe international et êtes attiré(e) par l’entrepreneuriat social et les environnements multiculturels ? Si vous êtes à la recherche d’un challenge et souhaitez rejoindre un groupe de Microfinance engagé, cette offre est faite pour vous !

Le poste est basé à Tunis, avec des missions possibles de courte durée, au sein des filiales du groupe.

Rattaché(e) au Responsable d’Advans Services (pôle Service Desk), au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous êtes l’interface entre le groupe et les filiales, et l’interlocuteur privilégié au niveau du Service Desk. Vos missions sont les suivantes :

• Animer les processus Gestion des Incidents, Gestion des Demandes, Gestion des Problèmes, Gestion des Changements
• Animer des comités de pilotage
• Elaborer le Catalogue de Service et veiller à son amélioration continue
• Définir des différents niveaux de service (SLA) DSI – Filiales -Fournisseurs-Partenaires
• Gérer des indicateurs de qualité et de performance
• Produire du reporting sur les prestations délivrées (ITSM)
• Suivre le respect des procédures
• Suivre la mise à jour des procédures et des documentations techniques
• Piloter les contrats de service des différents partenaires de la DSI du groupe Advans (participation aux Comités de Pilotage, suivi des plans d’actions, suivi des indicateurs …)

Profil recherché

Vous avez un diplôme de niveau Bac+5 avec une spécialité en Informatique et/ou Télécoms. Vous êtes intéressé(e) par le secteur de la microfinance et les missions d’Advans. Vous avez :

• Une expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire et dans un contexte international
• Une certification et une bonne maîtrise de la démarche ITIL 
• Une bonne connaissance des outils ITSM (la connaissance de ServiceNow serait un plus)
• Une bonne maîtrise de méthodologies de gestion des projets (SCRUM, PMP, PRINCE 2)
• Une culture générale des systèmes d’informations et une bonne connaissance de la sécurité des SI dans un contexte hébergé et/ou Cloud
• Une parfaite maitrise du français et de l’anglais, à l’écrit et à oral
• Une bonne capacité d’écoute, d’excellentes relations interpersonnelles
• Du dynamisme, de la réactivité, une forte motivation pour la satisfaction client
• De la rigueur, un esprit d’analyse, un sens de l’organisation et la gestion des priorités

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