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Fort d’un capital humain diversifié, caractérisé par son engagement moral et éthique, Advancia Téléservices compte parmi les centres indépendants les plus importants en Tunisie.

Advancia Téléservices cherche à renforcer son capital humain par le développement de son équipe des Managers.

A cet effet, Advancia Téléservices

recrute

un Responsable d’équipe (H/F).

Nous vous offrons une formation et un accompagnement pour vous permettre de démarrer votre mission dans les meilleures conditions.

Profil :

– Maitrise parfaite du français
– Une expérience de 3 ans et plus dans les centres de contact dans une activité en télévente BtoC
– Capacité à communiquer et à transmettre les informations
– Aptitude éprouvée à encadrer une équipe afin de lui permettre d’atteindre ses objectifs de rendement

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Missions :

– Superviser l’équipe des téléconseillers : animer, motiver, encadrer, écouter, débriefer, évaluer et reporter les résultats au Responsable Principale de l’activité
– Il veille au respect de nos engagements contractuels et les exigences du client en terme de résultats qualitatifs et quantitatifs
– Contrôler la qualité de la production par l’écoute des enregistrements à chaud et à froid.
– Préparer le reporting quotidien et le plan d’actions.
– Analyser et évaluer le retour des actions confiées par le client : mise en place des ratios d’activité et de réalisation.

Conditions de travail

-Salaire : selon profil
-Prime mensuelle
-Contrat CDI à l’embauche
-Tickets restaurants d’une valeur de 6dt /jr travaillé
-Transport assuré Aller/Retour sur le Grand Tunis,
-Assurance Groupe
-Prime de Aid