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Agent de support technique

OXAHOST, entreprise spécialisée dans l’hébergement web, est toujours à la recherche des agents support Technique pour compléter son équipe dans le cadre de la croissance de ses activités.

Votre sens de la relation client, votre empathie, votre sens du conseil, votre pugnacité commerciale et votre sens du résultat sont des atouts indispensables pour ce poste.

Nous vous proposons un cadre de travail agréable et une ambiance de start-up basé sur l’écoute, l’épanouissement et le développement de vos compétences.

Missions :

Accueil et qualification des demandes d’assistance et des réclamations clients.
Prendre en charge et assurer le suivi des incidents avec l’équipe technique
Exploiter un outil de ticketing et assurer le respect des délais de réponse.
Tester les futures versions et réaliser des cas de tests
Développement du portefeuille clients existant
Contribuer à l’atteinte les objectifs fixés.
Apporter des conseils aux clients et assurer la promotion des nouveaux produits

Compétences demandées :

Bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles.
Dynamique, ayant le sens du service client, de l’analyse et la résistance à la pression
Curiosité, réactivité, rigueur et esprit d’initiative.
Capacité d’argumentation et de persuasion
Support technique pour les clients

Exigences de l’emploi

Maîtrise technique spécifique au secteur de l’hébergement web (web, Langage HTML, PHP, MYSQL, FTP)
Bonnes connaissances techniques sur l’hébergement ou l’accès à Internet
Avec une expérience significative dans un poste similaire
Bonne maitrise de la langue française (obligatoire)
Être à l’aise au téléphone
Travail en shift en alternant un shift du matin, un shift de l’après-midi et un shift de nuit
Rémunération selon expérience

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