PeX Ltd / recrute [#job n°1-1/21] CDD

Directeur Centre de Contact

PeX Ltd est un cabinet référence dans le conseil RH et recrutement des cadres.
On met à la disposition des entreprises l’expertise et l’expérience de son équipe pour identifier, évaluer, sélectionner et présenter les meilleurs profils répondant à leur besoin.

Notre client est un acteur majeur de l’externalisation de la Relation Client omni-canal, qui désire recruter un Directeur de Centre de Contact. Le poste est basé à Tunis.

Responsabilités

• Managez un centre de contacts multi clients et multi activités (services client BtoB et BtoC, télévente entrante et sortante, tous canaux de contacts..) de +200 de collaborateurs
• Accompagnez le lancement de nouvelles opérations clients
• Managez, animez, vos proches collaborateurs (responsables opérationnels, fonctions support : RH, prévisions/planification/statistiques, formation/qualité, IT)
• Pour un des clients donneurs d’ordre, vous êtes particulièrement attentif à l’atteinte des objectifs de vente au rebond sur appel entrant
• Etes le garant de la tenue des objectifs contractuels et des objectifs financiers de votre centre de profit
• Etes le garant du climat social de votre centre
• Pilotez des projets d’optimisation des performances du centre

Profil
Vous avez une expérience de :

• Directeur de centre d’appels d’au moins 100 conseillers
• L’optimisation des coûts, du suivi de la rentabilité et de la gestion d’un budget
• La gestion de projets impactant les centres de contacts
• La relation avec des interlocuteurs clients de haut niveau
• L’animation des relations sociales

Vous avez des qualités de manager et de fédérateur d’équipe.
Vous êtes à la fois expert en production et capable de prendre de la hauteur, d’analyser, de prendre des décisions à partir d’une concertation avec vos proches collaborateurs, d’impulser des plans d’actions et de les suivre. 

Comment postuler ?

Maintenant, c’est à votre tour de nous parler de vous ? Pour ce faire, vous n’avez qu’à envoyer votre CV  à